開年來(lái)，工行十堰分行進(jìn)一步強(qiáng)化服務(wù)舉措，從服務(wù)培訓(xùn)、檢查督導(dǎo)、責(zé)任意識(shí)等方面提出具體要求，狠抓服務(wù)工作不放松，確保服務(wù)質(zhì)量的大提升。
一、進(jìn)一步強(qiáng)化服務(wù)培訓(xùn)。結(jié)合全員培訓(xùn)活動(dòng)的開展，強(qiáng)化新業(yè)務(wù)新知識(shí)操作技能培訓(xùn)、禮儀培訓(xùn)等，在轄內(nèi)開展了七期服務(wù)禮儀培訓(xùn)，引導(dǎo)員工按照省分行《營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)基礎(chǔ)服務(wù)規(guī)范手冊(cè)》要求，做到服務(wù)工作規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化，在轄內(nèi)形成良好的學(xué)服務(wù)、談服務(wù)、想服務(wù)的學(xué)習(xí)氛圍。
二、進(jìn)一步強(qiáng)化檢查監(jiān)督。加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)環(huán)境、服務(wù)設(shè)施、儀容儀表、服務(wù)用語(yǔ)的檢查和督導(dǎo)，定期進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)檢查和不定期的非現(xiàn)場(chǎng)檢查，及時(shí)處理糾正各種不規(guī)范行為并做出通報(bào)。將檢查通報(bào)傳達(dá)至每一位員工，認(rèn)真落實(shí)問(wèn)題責(zé)任人，確保各項(xiàng)服務(wù)規(guī)范和各項(xiàng)內(nèi)部管理措施落實(shí)到位。營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)對(duì)照各期通報(bào)整改檢查出的問(wèn)題，認(rèn)真查找原因，制定整改措施，徹底整改，杜絕不規(guī)范現(xiàn)象的發(fā)生，為客戶提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)環(huán)境。
三、進(jìn)一步強(qiáng)化服務(wù)責(zé)任。強(qiáng)化對(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的管理力度，把支行行領(lǐng)導(dǎo)作為優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的第一責(zé)任人，負(fù)總責(zé)，親自抓。根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展及服務(wù)工作需要，切實(shí)落實(shí)“一線員工為客戶，二線員工為一線，機(jī)關(guān)為基層，領(lǐng)導(dǎo)為員工”的服務(wù)責(zé)任 。加大對(duì)全市網(wǎng)點(diǎn)管理力度，簽訂了優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作責(zé)任狀，并作為績(jī)效考核的重要依據(jù)。
