建設(shè)銀行承德雙灤支行以優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升競爭力

    這進(jìn)一步提升市場競爭力，建設(shè)銀行承德雙灤支行每天利用晨會(huì)時(shí)間對前一日的服務(wù)情況進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，對當(dāng)日的服務(wù)提出要求。由臨柜人員輪流談服務(wù)體會(huì)，既介紹自己在服務(wù)工作中好的做法，又提出服務(wù)工作中遇到的困難和問題，使大家相互學(xué)習(xí)借鑒，共同探討提高。他們從提高員工業(yè)務(wù)技能入手，加強(qiáng)對業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn)，支行每周都要安排一個(gè)晚上的時(shí)間，進(jìn)行集中學(xué)習(xí)，每個(gè)員工根據(jù)自己的業(yè)務(wù)技能狀況，有針對性地進(jìn)行學(xué)習(xí)。該支行通過加強(qiáng)業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)、再造服務(wù)流程、加快服務(wù)渠道建設(shè)來促進(jìn)效率的提升。他們統(tǒng)一服務(wù)行為、服務(wù)設(shè)施、服務(wù)標(biāo)識(shí)、服務(wù)形象，以服務(wù)管理精細(xì)化推動(dòng)服務(wù)上臺(tái)階。