盤錦工行盤隆支行積極落實省市行“服務(wù)提升年”活動要求，堅持從基礎(chǔ)工作抓起，進(jìn)一步提高員工的服務(wù)自覺性，增強(qiáng)網(wǎng)點競爭力，提升網(wǎng)點服務(wù)水平。
一、進(jìn)一步更新觀念。堅持以客戶為中心，是支行一直倡導(dǎo)的理念。結(jié)合本次提升年活動，支行開展向市行身邊服務(wù)標(biāo)兵學(xué)習(xí)的活動，通過聆聽他們的先進(jìn)事跡，實施榜樣式教育，引導(dǎo)員工轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，實行換位思考，倡導(dǎo)為客戶用真心、獻(xiàn)熱情服務(wù)理念。
二、規(guī)范服務(wù)行為。從日常工作細(xì)節(jié)做起，要求員工著裝、儀表、語言都要規(guī)范，注意工作中的言行舉止，發(fā)現(xiàn)問題立即整改，使服務(wù)工作走上規(guī)范化、制度化。
三、加強(qiáng)員工培訓(xùn)。通過學(xué)習(xí)案例，增強(qiáng)員工對嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)章制度重要性的再認(rèn)識，通過學(xué)習(xí)規(guī)章制度、新業(yè)務(wù)、新流程，提高業(yè)務(wù)水平，增強(qiáng)制度執(zhí)行力，從而提高服務(wù)技能。
四、優(yōu)化服務(wù)格局。加強(qiáng)對大堂經(jīng)理履職意識的再教育，明確其職責(zé)，做好分流、引導(dǎo)客戶的同時，把客戶逐步引導(dǎo)到自助設(shè)備辦理業(yè)務(wù)。堅持內(nèi)外結(jié)合，聯(lián)動營銷，網(wǎng)點負(fù)責(zé)人、大堂值班經(jīng)理輪流到大廳服務(wù)，為客戶開辟綠色服務(wù)通道，柜員全力辦好每一筆業(yè)務(wù)，確保業(yè)務(wù)快捷、準(zhǔn)確。
