延安萬花路分理處以“世園會(huì)”為契機(jī)，結(jié)合與當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)開展的“創(chuàng)建人民群眾滿意服務(wù)窗口”活動(dòng)，加強(qiáng)職業(yè)道德教育，全面提高員工服務(wù)素質(zhì)，提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量，全力創(chuàng)建“人民群眾滿意服務(wù)窗口”，為“世園會(huì)”加油鼓勁。
一、開展職業(yè)道德教育，培育文明服務(wù)新風(fēng)尚。該分理處以“為人民服務(wù)、樹行業(yè)新風(fēng)”為主題，深入開展以“遵紀(jì)守法、愛崗敬業(yè)、誠實(shí)守信”和工行“十字”行風(fēng)為主要內(nèi)容的職業(yè)道德教育，樹立為人民服務(wù)、為客戶服務(wù)的宗旨觀念，弘揚(yáng)“忠于職守、誠實(shí)守信、公正廉潔、優(yōu)質(zhì)高效”的職業(yè)精神，培育文明服務(wù)新風(fēng)尚。
二、加強(qiáng)制度建設(shè)，提高服務(wù)效率。該分理處以“服務(wù)人民、奉獻(xiàn)社會(huì)”為根本宗旨，嚴(yán)格按照服務(wù)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，健全和細(xì)化分理處服務(wù)培訓(xùn)、服務(wù)檢查、服務(wù)考核等服務(wù)制度；同時(shí)繼續(xù)優(yōu)化柜員彈性工作制，在高峰時(shí)段增開彈性窗口，有效緩解客戶排隊(duì)現(xiàn)象，進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率，提升網(wǎng)點(diǎn)的社會(huì)滿意度和信譽(yù)度。
三、完善服務(wù)細(xì)節(jié)，提升服務(wù)價(jià)值。該分理處以客戶為中心，與所在社區(qū)簽訂服務(wù)協(xié)議，積極參加社區(qū)服務(wù)行業(yè)評(píng)價(jià)活動(dòng)；開展“走進(jìn)工行”客戶體驗(yàn)活動(dòng)，通過外部客戶提出的服務(wù)優(yōu)化建議，完善服務(wù)細(xì)節(jié)，做到“四無”標(biāo)準(zhǔn)網(wǎng)點(diǎn)，全面提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)水平，以卓越的服務(wù)為客戶創(chuàng)造價(jià)值。
四、規(guī)范員工服務(wù)行為，提升群眾滿意度。該分理處不斷加強(qiáng)金融服務(wù)教育，以建設(shè)一流銀行、爭當(dāng)一流員工及行榮、我榮為服務(wù)理念，引導(dǎo)員工樹立正確的價(jià)值觀，提升員工服務(wù)意識(shí)和服務(wù)自覺性；以“服務(wù)十大工程”為服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范員工服務(wù)行為，從而以高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)密切與群眾客戶的關(guān)系，進(jìn)一步提升群眾的滿意度。
