建設(shè)銀行秦皇島分行進一步加強服務(wù)管理

    近日，建設(shè)銀行秦皇島分行圍繞全年業(yè)務(wù)發(fā)展重點，以抓服務(wù)、促發(fā)展的思路，加強服務(wù)培訓，強化服務(wù)管理，著力提高營業(yè)網(wǎng)點服務(wù)水平。

    為保障服務(wù)工作抓出成效，首先，該行實行服務(wù)工作定期通報制度，加大服務(wù)考核力度，對服務(wù)事跡突出、受到客戶表揚的優(yōu)秀員工予以表揚和獎勵，倡導全轄員工向服務(wù)工作先進個人和先進單位學習，以典型帶動的方式，不斷推進整體服務(wù)水平的提升。其次，堅持以客戶為中心的服務(wù)理念，圍繞客戶開展服務(wù)工作，力求最大限度地滿足客戶辦理金融業(yè)務(wù)的需求。第三，舉辦服務(wù)技能和服務(wù)禮儀培訓班，選擇部分網(wǎng)點作為試點單位，開辟綠色通道，創(chuàng)建文明規(guī)范服務(wù)示范窗口，以點帶面促進服務(wù)質(zhì)量提升。第四，加強對營業(yè)網(wǎng)點服務(wù)工作的監(jiān)督檢查，統(tǒng)一服務(wù)檢查標準，改進服務(wù)檢查方式，以明查暗訪、突查和遠程監(jiān)控抽查相結(jié)合的方式，對全轄營業(yè)網(wǎng)點開展服務(wù)檢查活動，督促網(wǎng)點提高服務(wù)水平。此外，還開展了服務(wù)工作“結(jié)隊子”活動，通過營業(yè)網(wǎng)點互相學習，互相借鑒，達到取長補短，共同提高的目的。