建設銀行秦皇島分行注重三項基本制度建設 提升機關服務效能

    為全面提升服務質量和水平，提高工作效能，日前，建設銀行秦皇島分行結合本行業(yè)務工作的實際，健全和完善了以機關效能建設為主體的三項基本制度。旨在強化全行員工責任意識、服務意識和法規(guī)意識，進一步規(guī)范員工行為，優(yōu)化服務質量，提高工作效率，實現(xiàn)機關工作作風再改進，網(wǎng)點服務規(guī)范再落實，服務水平再提高，服務環(huán)境再優(yōu)化，服務形象再提升，為推動全行各項業(yè)務發(fā)展提供優(yōu)質的服務保證。

    一、注重服務品質提升，健全首問責任制。該行在界定首問責任人的前提下，明確其服務職能應遵循熱情主動、文明辦事、服務規(guī)范、及時高效的原則，提高工作效率，提供優(yōu)質服務。對從業(yè)服務工作要主動承辦、熱情服務；主動引導、關聯(lián)服務；主動征詢，跟蹤服務等，并針對各崗位的服務流程和服務環(huán)節(jié)要素提出了精細化管理的規(guī)范要求。

    二、注重服務效率提升，完善限時辦結制。該行按照準時、規(guī)范、高效、負責的原則，加大對分行限時辦結制度的完善力度。結合全行業(yè)務開展的實際，對票據(jù)業(yè)務、法人業(yè)務、國際業(yè)務、銀行卡業(yè)務、個人業(yè)務、POS機業(yè)務等客戶的業(yè)務辦結時限、服務流程及問題處理等，形成一整套的服務規(guī)范要求，全面提升服務效率和質量。

    三、注重服務管理提升，落實責任追究制。為加快全行的效能建設，以科學管理、精細管理引導和激勵員工崗位踐行責任意識，秦皇島分行堅持有錯必糾、違規(guī)違法必究的原則，嚴格實行機關效能責任追究制度。對員工違規(guī)、違章和被舉報投訴等情況，酌情予以主體和關聯(lián)責任追究，并與績效掛鉤。同時制度規(guī)定，受到責任追究的，要記入所在部門或支行網(wǎng)點員工行為動態(tài)管理臺帳，并作為今后任職、晉級、晉職和年終評優(yōu)的考評依據(jù)。