2011年以來，建行秦皇島港口專業(yè)支行根據(jù)全面提升規(guī)范化服務(wù)水平，樹立國際一流現(xiàn)代金融企業(yè)形象的總體要求，認(rèn)真部署優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理工作，并采取四項(xiàng)措施加強(qiáng)服務(wù)管理效果好。
一、在組織員工認(rèn)真學(xué)習(xí)執(zhí)行總行基礎(chǔ)網(wǎng)點(diǎn)員工服務(wù)禮儀規(guī)范和深入開展主題教育活動(dòng)同時(shí)，開展身邊勞模先進(jìn)事跡學(xué)習(xí)宣傳活動(dòng)，激勵(lì)員工嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，在平凡工作中實(shí)現(xiàn)自我超越，爭當(dāng)技術(shù)能手和“星級(jí)員工”，營造了比、學(xué)、趕、幫的企業(yè)氛圍，使優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理活動(dòng)深入人心。
二、加強(qiáng)服務(wù)教育培訓(xùn)，經(jīng)常對(duì)員工進(jìn)行服務(wù)教育，使員工進(jìn)一步樹立“服務(wù)無小事”、“客戶至上、誠信為本”的服務(wù)理念，不斷適應(yīng)業(yè)務(wù)需求變化的需要，鞏固和擴(kuò)大服務(wù)內(nèi)涵。結(jié)合上級(jí)行有關(guān)服務(wù)工作的新精神、新要求，進(jìn)行服務(wù)案例剖析、服務(wù)技能、服務(wù)禮儀、規(guī)范化服務(wù)等內(nèi)容的培訓(xùn)，努力提高員工的綜合服務(wù)水平。
三、強(qiáng)化為一線服務(wù)保障功能。二線及時(shí)了解一線網(wǎng)點(diǎn)的需求，加強(qiáng)與網(wǎng)點(diǎn)聯(lián)系，保障各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作的順利進(jìn)行。通過上下的努力，切實(shí)推進(jìn)整體服務(wù)水平的提高和工作作風(fēng)的根本轉(zhuǎn)變，形成了二線為一線服務(wù)格局。
四、從關(guān)心員工身體健康和營造和諧工作環(huán)境入手提高員工做好服務(wù)工作的積極性。
