建行長治南街分理處突出“六抓”全面提升服務(wù)水平

    建行長治南街分理處為強(qiáng)化“以客戶為中心”的服務(wù)理念，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)方面存在問題，在堅(jiān)持“六抓”上下功夫，有效提高了服務(wù)質(zhì)量。一是抓環(huán)境改善。要求做到內(nèi)外部環(huán)境干凈整潔，增強(qiáng)客戶辦理業(yè)務(wù)的舒適度，使客戶有賓至如歸的感受；二是抓措施落實(shí)。進(jìn)一步整頓工作秩序，提高工作效率，主動(dòng)落實(shí)安保責(zé)任和措施，提高客戶安全系數(shù)。三是抓服務(wù)細(xì)節(jié)。著力在便利客戶、誠信履諾、禮儀規(guī)范、優(yōu)質(zhì)高效方面提高服務(wù)水平，提升文明形象；四是抓業(yè)務(wù)高效。重點(diǎn)在減少差錯(cuò)、縮短客戶辦理業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)上下功夫，快捷、高效、準(zhǔn)確地辦理好客戶的每一毛業(yè)務(wù)，提升客戶滿意度。五是抓彈性窗口。積極疏導(dǎo)營業(yè)大廳的客流，實(shí)行彈性窗口制度，在業(yè)務(wù)高峰期增加服務(wù)窗口，提高柜面開工率，減少客戶等候時(shí)間。六是抓主動(dòng)引導(dǎo)。加大對(duì)電子銀行渠道的建設(shè)和推廣力度。主動(dòng)向客戶引導(dǎo)并推介網(wǎng)上銀行、電話銀行、手機(jī)銀行等電子渠道，使客戶降低對(duì)銀行柜面服務(wù)的依賴程度，提高客戶主動(dòng)使用銀行先進(jìn)設(shè)備的自覺性。