近日，建行臨汾分行召開專門會(huì)議，研究部署八項(xiàng)措施，全面提升營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)質(zhì)量，提高營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)能力。
一是成立“服務(wù)質(zhì)量領(lǐng)導(dǎo)組”，在全行形成領(lǐng)導(dǎo)重視、人人參與、上下聯(lián)動(dòng)、齊抓共管的工作局勢(shì)；
二是開展一次營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量集中檢查整治活動(dòng)，從網(wǎng)點(diǎn)自查、專項(xiàng)檢查、整改督查三方面循序深入，查清服務(wù)現(xiàn)狀、發(fā)現(xiàn)問題差 距、尋找出薄弱點(diǎn)，制定整改措施。
三是組織全行服務(wù)質(zhì)量大討論，要求每位員工都要寫心得，每個(gè)機(jī)構(gòu)都要寫匯報(bào)。
四是建立完善監(jiān)督檢查機(jī)制。制定完善營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量管理考核辦法，加大檢查的頻率和力度，創(chuàng)新檢查模式，通過網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人日常檢查、管理部門每月例查、神秘人季度檢查和不定期專項(xiàng)檢查的方式，建立全天候、全方位的監(jiān)督檢查機(jī)制，促進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量迅速提高，并得到鞏固。
五是編制《服務(wù)質(zhì)量周報(bào)》，通過曝光和追蹤服務(wù)中不規(guī)范、不文明的行為，提高網(wǎng)點(diǎn)與員工的自覺性和警惕性，幫助員工養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣。
六是組織一次演講比賽，引導(dǎo)員工關(guān)注服務(wù)、關(guān)注客戶，制造創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)的文化氛圍。
七是開展服務(wù)明星評(píng)選活動(dòng)。每月在全行評(píng)選5名“優(yōu)質(zhì)服務(wù)明星”，引導(dǎo)員工深刻認(rèn)識(shí)服務(wù)的重要性，鼓勵(lì)員工堅(jiān)持文明服務(wù)、禮貌服務(wù)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，通過服務(wù)明星帶動(dòng)其他員工的工作熱情，在全行形成“比、學(xué)、趕、幫、超”的競(jìng)爭(zhēng)氛圍。
八是加強(qiáng)精品網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)，在全行形成“學(xué)經(jīng)驗(yàn)，爭(zhēng)先進(jìn)，創(chuàng)品牌”的濃厚氛圍，充分發(fā)揮品牌網(wǎng)點(diǎn)的示范效應(yīng)和帶動(dòng)作用，實(shí)現(xiàn)全行整體服務(wù)質(zhì)量的大幅度提升。
