為充分發(fā)揮自助設備的渠道分流作用，提升網(wǎng)點核心競爭能力，工行銅川印臺區(qū)支行狠抓“四個強化”，在完善ATM日常管理的同時，有力地實現(xiàn)了ATM機運行率和開機率的突破，促進支行離柜業(yè)務量再度攀升，在銅川分行名列前茅。
一、強化組織管理機制。該行將提高ATM機“兩率”作為今年的一項重點工作，由主管行長、營業(yè)經(jīng)理、ATM專管員三級人員實行“直線管理”，配備ATM機A、B崗專管人員，加大 “兩率”對ATM專管員的考核權(quán)重和獎懲標準，并實行日通報、周匯報、月考核，為ATM機的高效運行提供了有力的保障。
二、強化日常運行管理。該行自助銀行內(nèi)配備了3臺ATM機，由于設備多、交易量大，設備故障率較高，導致該行ATM機運行率和開機率一直無法達到分行要求標準。為此，該行從加鈔環(huán)節(jié)入手，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，確保機器正常運行，并與分行積極聯(lián)系，對故障率較高的設備進行維修，及時實施系統(tǒng)升級。
三、強化引導分流力度。緊抓“兩個關(guān)鍵點”，一是在營業(yè)大廳配備兩名大堂經(jīng)理，在客戶進門抽號的第一環(huán)節(jié)就將持卡客戶分流至自助銀行進行自助辦理；二是對于新開辦銀行卡的客戶，在開戶后現(xiàn)場為客戶講解自助設備使用注意事項，幫助客戶熟練操作ATM機各項業(yè)務，不僅提高了離柜業(yè)務量，也極大的提升了發(fā)卡率。
四、強化協(xié)調(diào)配合能力。加強ATM機操作技能的學習，提高對日常機器故障的識別和排除能力，對于日常故障要求在規(guī)定時間內(nèi)及時解決，無法自行處理的要及時上報分行，積極聯(lián)系廠家前來解決，不斷降低機器故障。加強加鈔、領(lǐng)卡、安全巡查和引導分流等環(huán)節(jié)的工作效率和檢查監(jiān)督，確保自助設備正常運轉(zhuǎn)。
