在全省上下喜迎世園會(huì)開幕之際，銅川分行五一路支行全體員工以此為契機(jī)，狠抓服務(wù)質(zhì)量，以飽滿的熱情，溫馨的服務(wù)迎接八方來客，充分展示了工行風(fēng)采，促進(jìn)了各項(xiàng)業(yè)務(wù)的順利發(fā)展。
1、不斷創(chuàng)新工作思路，改善服務(wù)環(huán)境；要求員工積極投身于“迎世園，努力提高服務(wù)質(zhì)量”主題活動(dòng)之中。從轉(zhuǎn)變思想觀念入手，將文明服務(wù)切實(shí)融入到日常工作之中，積極開展衛(wèi)生大掃除活動(dòng)，以窗明寂靜、優(yōu)美舒適的辦公環(huán)境吸引更多的客戶來辦理業(yè)務(wù)，真正體現(xiàn)了“服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值”的發(fā)展理念。
2、不斷增強(qiáng)業(yè)務(wù)技能，提升員工素質(zhì)；要求員工，積極學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)知識，新流程，在工作方法上堅(jiān)持準(zhǔn)、細(xì)、快的工作作風(fēng)，對自己所負(fù)責(zé)的工作堅(jiān)持按原則辦事、按制度辦事、按流程辦事，把關(guān)鍵性的工作做好，把程序上的工作做細(xì)，精益求精，不斷發(fā)揮網(wǎng)點(diǎn)前沿陣地營銷優(yōu)勢，適時(shí)開展銀行卡、對公開戶大營銷活動(dòng)，增創(chuàng)一流服務(wù)水平。
3、不斷修正員工思想品質(zhì)，提升服務(wù)質(zhì)量；要求員工，積極開展批評與自我批評，以工作為重，不計(jì)個(gè)人得失，協(xié)作互助、團(tuán)結(jié)奮進(jìn)，樹立超前服務(wù)意識，建立健全優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)登記簿，接受分行及部室領(lǐng)導(dǎo)和客戶監(jiān)督與指導(dǎo)，努力把服務(wù)工作做到客戶業(yè)務(wù)需求的前面，切實(shí)提高服務(wù)質(zhì)量。
4、不斷提高員工語言表達(dá)能力和禮儀水平，增進(jìn)與客戶的感情溝通；在接打電話、接待客戶時(shí)要熱情、耐心、舉止文雅，解釋工作要有理有據(jù)，以真情和愛心認(rèn)真對待每一件事和每一位客戶，加深友誼，充分發(fā)揮網(wǎng)點(diǎn)合力，讓每位客戶感受到工行人高尚的人格魅力和卓越的服務(wù)品質(zhì)。
