建設(shè)銀行承德分行積極落實營業(yè)網(wǎng)點優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理規(guī)范

    為進(jìn)一步健全營業(yè)網(wǎng)點優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理，做好柜面服務(wù)工作，推動各項業(yè)務(wù)持續(xù)、快速的發(fā)展，建設(shè)銀行承德分行進(jìn)一步明確落實營業(yè)網(wǎng)點優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理規(guī)范。明確柜面服務(wù)要堅持“以客戶為中心”的原則，認(rèn)真貫徹先進(jìn)的服務(wù)理念，不斷創(chuàng)新，持續(xù)改進(jìn)，為客戶提供安全、便捷、優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。各級行柜面服務(wù)管理人員、柜面服務(wù)人員不僅要熟知，而且要認(rèn)真貫徹執(zhí)行，并在實踐中不斷加以完善。要對照在檢查中經(jīng)常出現(xiàn)的存在問題，制定整改措施，逐一加以改進(jìn)。各支行要建立柜面服務(wù)檢查制度，采取定期和不定期抽查相結(jié)合的方式，在方法上可采取交叉檢查、明查暗訪等多種方法交替進(jìn)行，分行也將加大柜面服務(wù)檢查力度，將柜面服務(wù)檢查與各項業(yè)務(wù)檢查結(jié)合進(jìn)行。檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，應(yīng)及時通報，限期整改。要加強對客戶的投訴的管理和應(yīng)用，對客戶的投訴要因勢利導(dǎo)，禮貌耐心，妥善處理。