盤錦工行從健全服務(wù)機(jī)制入手確保服務(wù)能力有效提升

    盤錦工行著力從健全服務(wù)機(jī)制入手，扎實(shí)推進(jìn)，傾力打造服務(wù)管理長效機(jī)制，確保服務(wù)能力有效提升。

    一、建立服務(wù)質(zhì)量崗位責(zé)任制。該行明確各級管理人員責(zé)任制以及網(wǎng)點(diǎn)各功能區(qū)服務(wù)質(zhì)量責(zé)任人，對客戶接待、環(huán)境衛(wèi)生、服務(wù)禮儀、精神面貌、設(shè)施完好、客戶投訴等都設(shè)有明確維護(hù)責(zé)任人和監(jiān)督責(zé)任人，做到服務(wù)點(diǎn)滴有人執(zhí)行、有人監(jiān)督。

    二、大堂經(jīng)理在工作中做到認(rèn)真履行職責(zé)，做好客戶的識別引導(dǎo)，維持大廳內(nèi)營業(yè)秩序的正常開展。營業(yè)場所發(fā)生服務(wù)投訴時(shí)，要及時(shí)、耐心、以謙和誠懇的態(tài)度妥善為客戶處理，維護(hù)好大堂內(nèi)的正常秩序；認(rèn)真記錄“工作日志 ”，查閱和回復(fù)“意見簿”，了解客戶反映的問題和產(chǎn)品交易的情況；具備挖掘優(yōu)質(zhì)客戶的潛質(zhì)和能力，并對優(yōu)質(zhì)客戶提供差別化服務(wù)，工作得到客戶認(rèn)可。

    三、進(jìn)一步確保ATM機(jī)、網(wǎng)上銀行演示設(shè)備等的正常運(yùn)行。該行派專人負(fù)責(zé)設(shè)備的運(yùn)行和維護(hù)，并指導(dǎo)客戶正確使用，扎實(shí)推進(jìn)電子銀行集團(tuán)營銷與整體營銷，繼續(xù)做好精準(zhǔn)營銷，爭搶優(yōu)質(zhì)客戶；加強(qiáng)電子銀行售后管理，迅速提高電子銀行動戶率與業(yè)務(wù)量占比；加大行內(nèi)外宣傳工作力度，加大戶外廣告投入，提升客戶視覺沖擊，提升電子銀行產(chǎn)品的吸引力。