今年以來(lái)，工行欽州分行為了進(jìn)一步提高客戶的滿意度，把個(gè)人征信異議處理列為維護(hù)客戶關(guān)系的一項(xiàng)重要內(nèi)容，采取得力措施認(rèn)真協(xié)助客戶妥善處理好個(gè)人征信異議，受到了客戶的好評(píng)。
一是設(shè)置崗位，落實(shí)專人做好個(gè)人征信異議處理工作。該行選定熟悉個(gè)人征信數(shù)據(jù)流程、業(yè)務(wù)素質(zhì)高、溝通能力強(qiáng)的人員擔(dān)任此項(xiàng)工作。加強(qiáng)個(gè)人征信異議崗位的培訓(xùn)，要求業(yè)務(wù)人員站在把客留住的高度，認(rèn)真學(xué)習(xí)總行制定的《個(gè)人征信客戶異議處理規(guī)程》，要求有關(guān)人員熟悉CIIS征信異議處理子系統(tǒng)操作要領(lǐng)，熟練掌握征信異議糾錯(cuò)流程。
二是用心服務(wù)，以一片真誠(chéng)為客戶排憂解難。人行征信個(gè)人信用報(bào)告反映了個(gè)人客戶的信用情況，對(duì)個(gè)人客戶辦理信用業(yè)務(wù)有著直接的影響。有些誠(chéng)信客戶因某種原因被誤入黑名單后無(wú)法辦理貸款、申請(qǐng)信用卡等項(xiàng)業(yè)務(wù)，都急于要求銀行協(xié)助處理個(gè)人征信客戶異議。然而，處理個(gè)人征信客戶異議需追溯信貸業(yè)務(wù)或信用卡業(yè)務(wù)，涉及較長(zhǎng)的工作鏈條和數(shù)據(jù)鏈條，是一個(gè)信息追溯、確認(rèn)、調(diào)整的復(fù)雜過(guò)程。該行業(yè)務(wù)人員 認(rèn)真對(duì)待個(gè)人征信客戶異議處理工作，始終本著嚴(yán)謹(jǐn)、負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，及時(shí)受理、快速核查。通過(guò)提高糾錯(cuò)工作效率感動(dòng)客戶，把客戶留住，避免客戶流失。
三是嚴(yán)格執(zhí)行制度，避免客戶異議轉(zhuǎn)化成為聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)或法律風(fēng)險(xiǎn)事件。該行對(duì)異議信息的核查以“客觀事實(shí)參照業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、賬戶處理參照會(huì)計(jì)憑證、客戶信息參照申請(qǐng)資料、臺(tái)賬記錄參照主機(jī)記錄”為原則，通過(guò)調(diào)取個(gè)人信貸管理系統(tǒng) PCM2003相關(guān)信息辯別異議的原因，確認(rèn)異議信息涉及業(yè)務(wù)的真實(shí)情況，對(duì)確認(rèn)屬銀行原因造成的異議信息及時(shí)進(jìn)行糾錯(cuò)。當(dāng)天受理的業(yè)務(wù)，盡可能做到當(dāng)天核實(shí)情況，并通過(guò)CIIS系統(tǒng)進(jìn)行糾錯(cuò)，在CIIS征信異議處理子系統(tǒng)中及時(shí)如實(shí)填寫(xiě)異議核查結(jié)果。
