延安分行根據(jù)省行“世園金融服務動員大會”精神，細化世園會期間服務工作措施，切實落實世園會期間金融服務工作，力爭世園會期間服務效率有一個明顯的提升。
一、組織、機制、責任落實到位，夯實基礎工作。該行成立由行長擔任組長、其他行級領導擔任副組長的世園會金融服務領導小組，負責世園會工作的總體部署、解決可能出現(xiàn)的緊急問題、突發(fā)事件和重大事項；領導小組下設金融服務、安全保衛(wèi)、信息科技服務保障三個專業(yè)小組，分別負責具體金融服務工作，安全保衛(wèi)工作，業(yè)務系統(tǒng)和信息系統(tǒng)安全穩(wěn)定運行工作。
二、建立動態(tài)管理工作機制，提升服務形象。該行要求各支行從人員、時間、地點、責任、考核等“五落實”上加強監(jiān)督檢查，根據(jù)檢查情況適時召開世園會金融服務工作會議，掌握工作中存在問題，及時采取措施協(xié)調解決；提出工作要求，加強金融服務管理；形成快速反應機制，發(fā)現(xiàn)問題，立即報告，及時處置，提升轄區(qū)金融服務工作形象。
三、解決突出問題，提升網(wǎng)點服務效率。該行要求各營業(yè)網(wǎng)點合理安排人員勞動組合，在重點時段、業(yè)務高峰期增加服務窗口，有效解決客戶排隊問題，特別要保證“雙休日”和“節(jié)假日”服務質量不下降。同時實施客戶排隊超時等候時間控制目標，要求各支行實現(xiàn)高端客戶排隊“零”等候時間控制目標，普通客戶排隊超時等候時間不超過25分鐘控制目標，切實提升網(wǎng)點服務效率。
四、優(yōu)化服務流程，提高業(yè)務處理效率。該行從客戶最基本的需求——“方便”、“快捷”入手，要求各支行、網(wǎng)點對現(xiàn)有業(yè)務程序之外的業(yè)務處理環(huán)節(jié)、受理流程進行認真的梳理診斷，提出合理化建議，逐級上報，簡化不必要的操作流程，提高業(yè)務處理效率。尤其加強與分行遠程授權中心的有效溝通、配合，分析拒絕業(yè)務產(chǎn)生的深層次原因，規(guī)范業(yè)務流程，減少拒絕業(yè)務占比，提高受理業(yè)務速度。
