工商銀行黃岡分行在2011年度民主評議政風行風工作中，以“樹立行業(yè)新風，營造優(yōu)良環(huán)境，提升服務水平，服務地方經(jīng)濟社會發(fā)展”為主題，進一步增強服務意識，創(chuàng)新工作機制，改進工作作風，提升服務水平，著力解決一批客戶反映強烈的熱點、難點問題，不斷提高工商銀行的美譽度和知名度，力爭讓地方黨委政府滿意和廣大客戶滿意。
該行深刻認識到，對職能范圍的工作和服務事項進行公開承諾，既是開展民主評議政風行風工作的重要環(huán)節(jié)，也是受評單位自我加壓、主動接受社會監(jiān)督的有效形式。近日，通過報刊登載和分發(fā)《征求意見表》的形式，向社會進行了行風公開承諾，《中國工商銀行黃岡分行政風行風建設(shè)公開承諾》主要內(nèi)容為：
一、認真落實科學發(fā)展觀，樹立全局意識和大局觀念，為支持黃岡經(jīng)濟建設(shè)提供卓越的金融服務。
二、搶抓各種機遇，拓展融資渠道，按照市委、市政府的要求積極支持地方經(jīng)濟和社會的發(fā)展。
三、按照<<中國銀行業(yè)服務文明公約>>，認真履行文明服務義務和職責，杜絕“門難進、臉難看、話難聽、事難辦”的現(xiàn)象發(fā)生，做到依法合規(guī)、誠實信用、安全交易、客戶至上。
四、提高營業(yè)網(wǎng)點服務規(guī)范化、標準化水平，不斷更新自助服務和電子服務等便民服務設(shè)施，為客戶創(chuàng)造整潔、明亮、舒適、有序的營業(yè)環(huán)境和一流的服務體驗，方便客戶辦理業(yè)務，提高業(yè)務處理效率，讓客戶保持愉悅的心情。
五、嚴格執(zhí)行國家利率政策，不抬高貸款利率和中間業(yè)務收費標準，杜絕向客戶亂收費、亂罰款，努力維護金融市場秩序。
六、對客戶和群眾來信、來電、來訪反映我行服務和行業(yè)作風等問題，認真受理、及時處理和及時整改，并加大對客戶投訴問題的整治力度。
七、認真落實黨風廉政建設(shè)責任制各項規(guī)定，不發(fā)生違規(guī)舉辦慶典、變相斂財問題，不發(fā)生向服務對象吃、拿、卡、要或謀取不正當利益問題。
八、推行行務公開制度，對涉及人、財、物、貸等容易滋生腐敗的領(lǐng)域和環(huán)節(jié)做到公開和公示到位。
該行同時還公布了舉報電話、舉報電子郵箱、舉報投訴地址。
