工行湖南懷化分行以工作日志為“引”優(yōu)化公司客戶經(jīng)理管理

    為進(jìn)一步優(yōu)化客戶經(jīng)理管理機(jī)制，牢固樹立客戶經(jīng)理“全員、全方位、全過程”營銷意識，近期，工商銀行湖南懷化分行對公司客戶經(jīng)理工作日志情況進(jìn)行了檢查督導(dǎo)，同時對下階段信貸營銷工作進(jìn)行了安排，以達(dá)到提升客戶經(jīng)理素質(zhì)，強(qiáng)化營銷力度，促進(jìn)工作質(zhì)量和綜合競爭能力的目的。
     
    該行副行長楊理杰逐個檢查了客戶經(jīng)理工作日志的完成情況，以客戶經(jīng)理工作日志為“引”，對每位客戶經(jīng)理近期工作進(jìn)行了點評，指出了部分客戶經(jīng)理存在的主動營銷意識不強(qiáng)、工作依賴領(lǐng)導(dǎo)安排、工作量不飽和、貸后執(zhí)行能力欠缺等問題，對公司客戶經(jīng)理工作提出了新的要求：
     
    一、客戶經(jīng)理工作要有目標(biāo)、有規(guī)劃，要系統(tǒng)性地開展工作。公司業(yè)務(wù)是一項龐大而復(fù)雜的系統(tǒng)性工作，且工作時效性很強(qiáng)，對公司客戶經(jīng)理個人素質(zhì)提出了更高的要求�？蛻艚�(jīng)理們要懂得營銷要有明確可實現(xiàn)的目標(biāo)、要有規(guī)劃按步驟地開展工作，要懂得及時把握市場機(jī)會。否則就會出現(xiàn)喪失主動權(quán)，忙而無用、忙而無功的現(xiàn)象。
     
    二、客戶經(jīng)理要增強(qiáng)工作的主動性，提高工作效率，端正工作態(tài)度。一是要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì)，密切關(guān)注上級行新的政策要求和規(guī)定。二是要轉(zhuǎn)變觀念，增強(qiáng)主動營銷意識，工作中要有主見，能不能做、怎樣做好，要提出切實可行的方案，不能總等領(lǐng)導(dǎo)表態(tài)。三是要要克服畏難情緒，辦理業(yè)務(wù)時辦法、點子要多一些，靈活應(yīng)對。四是工作要細(xì)心，注意時間安排，提早準(zhǔn)備，避免拖沓。五是在勞動紀(jì)律上，要加強(qiáng)自我約束，加強(qiáng)工作責(zé)任心，端正工作態(tài)度。
     
    三、要增強(qiáng)客戶經(jīng)理隊伍的工作激情，保持業(yè)務(wù)發(fā)展的充足后勁。在信貸客戶擴(kuò)戶上，要盡快扭轉(zhuǎn)目前營銷面窄、項目少的現(xiàn)狀，擴(kuò)大客戶面，拓寬營銷渠道。在任務(wù)分配上，要迅速將各項任務(wù)分解到支行和個人，分時段確定營銷金額和戶數(shù)，嚴(yán)格按任務(wù)進(jìn)度考核兌現(xiàn)。
     
    四、要養(yǎng)成及時記錄客戶經(jīng)理工作日志的習(xí)慣，并以此提高自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)，增強(qiáng)解決問題的能力。不能將工作日志當(dāng)做“流水賬”，要詳細(xì)記錄工作中發(fā)現(xiàn)的機(jī)會、遇到的問題以及如何向領(lǐng)導(dǎo)匯報、如何尋找到解決問題的方法等具體內(nèi)容，溫故知新，以支持和促進(jìn)自己的工作。
     
    五、要加強(qiáng)客戶經(jīng)理的貸后管理執(zhí)行能力。在貸后管理上，要切實做好上下級溝通，及時了解管理部門的新政策要求。在銀監(jiān)會“三法一指引”執(zhí)行上，在不折不扣落實到位的同時，要及時與客戶進(jìn)行溝通，做好解釋工作，引導(dǎo)客戶理解政策規(guī)定。