工行嘉善支行配合“五比五賽”服務(wù)競賽積極組織專業(yè)培訓(xùn)下網(wǎng)點活動

    為了積極開展“優(yōu)服務(wù)、樹形象，喜迎建黨90周年”和“五比五賽”服務(wù)競賽活動，工行嘉善支行于日前利用員工夜校之機，組織專業(yè)部門下網(wǎng)點開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)，進一步提升員工綜合素質(zhì)，推進營業(yè)網(wǎng)點規(guī)范化服務(wù)進程，樹立工行良好形象。

    培訓(xùn)過程中，網(wǎng)點先是組織學(xué)習(xí)了工行嘉興分行有關(guān)加強臨柜服務(wù)的文件通知，組織開展了操作流程與規(guī)范服務(wù)的討論，從服務(wù)流程、服務(wù)效率、服務(wù)能力、服務(wù)規(guī)范、服務(wù)細節(jié)等方面，結(jié)合網(wǎng)點近期在服務(wù)工作及操作風險的實際情況進行了分析和討論。

    通過學(xué)習(xí)和討論，員工的服務(wù)意識、規(guī)范意識、內(nèi)控執(zhí)章意識進一步強化，為進一步增強網(wǎng)點的管理能力、員工服務(wù)能力、市場競爭能力均起到了良好的推動作用。根據(jù)“五比五賽”服務(wù)競賽活動辦法，該行將每月組織兩次下網(wǎng)點業(yè)務(wù)輔導(dǎo)活動，通過系統(tǒng)有效地業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高員工服務(wù)工作效率，提升客戶滿意率，有力促進各項業(yè)務(wù)的發(fā)展。