工行海鹽支行開展新工技巧培訓(xùn)提升服務(wù)能力

    5月10日晚，工行海鹽支行開展了一次服務(wù)技巧培訓(xùn)，參加員工均為2010年新入行員工。

    新工由于服務(wù)營銷技巧缺乏，經(jīng)驗(yàn)欠缺，在服務(wù)客戶中容易遭到客戶誤解甚至不滿。在培訓(xùn)課上，該行職能部門結(jié)合工作實(shí)際，從服務(wù)禮儀、服務(wù)溝通、服務(wù)準(zhǔn)則、服務(wù)話語、投訴化解等方面，配合案例，對(duì)如何提升客戶滿意度進(jìn)行了講解。同時(shí)，強(qiáng)調(diào)了柜面服務(wù)注意問題，服務(wù)應(yīng)急處理預(yù)案、聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)防范等幾個(gè)事項(xiàng)。新員們也紛紛結(jié)合服務(wù)工作中遇到的難題進(jìn)行了提問或是交流，達(dá)到了預(yù)期效果。

    此次培訓(xùn)為新員工提供了一個(gè)提升服務(wù)技巧交流的平臺(tái)，這也是該行“為鮮艷黨旗爭光，為工行形象添彩，爭做四個(gè)表率”服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)的舉措之一。今年，該行在服務(wù)工作中還將狠抓措施落實(shí)，充分調(diào)動(dòng)員工積極性，盡快適應(yīng)業(yè)務(wù)發(fā)展對(duì)員工服務(wù)素質(zhì)的要求，