為進(jìn)一步優(yōu)化電子銀行客戶(hù)結(jié)構(gòu)，提升客戶(hù)質(zhì)量，促進(jìn)個(gè)人網(wǎng)銀中高端客戶(hù)滲透率、業(yè)務(wù)分流率等指標(biāo)穩(wěn)步提升，推動(dòng)網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)全面、快速發(fā)展，工行榆林分行充分利用總行數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)提取的目標(biāo)客戶(hù)清單，擬定精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)內(nèi)容及實(shí)施方案，組織全行開(kāi)展柜面?zhèn)�人中高端活躍戶(hù)、柜面企業(yè)活躍戶(hù)兩項(xiàng)網(wǎng)上銀行精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，并采取多項(xiàng)措施，確�；顒�(dòng)取得實(shí)效。
一、高度重視，加強(qiáng)組織推動(dòng)。精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)是總行為提升電子銀行營(yíng)銷(xiāo)效率進(jìn)行的創(chuàng)新嘗試，要求支行要充分認(rèn)識(shí)精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)對(duì)提升服務(wù)水平、降低營(yíng)銷(xiāo)成本、提高營(yíng)銷(xiāo)效率、促進(jìn)網(wǎng)銀業(yè)務(wù)健康發(fā)展的意義；認(rèn)識(shí)個(gè)人中高端客戶(hù)和企業(yè)客戶(hù)使用網(wǎng)上銀行可有效增加支行中間業(yè)務(wù)收入和電子銀行交易額的巨大作用。主管行長(zhǎng)要親自抓、親自督導(dǎo)，將兩項(xiàng)精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)納入到二、三季度重點(diǎn)工作中，確保在三季度末個(gè)人中高端客戶(hù)、企業(yè)網(wǎng)上銀行客戶(hù)精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)進(jìn)度分別達(dá)到40%、60%。
二、精心組織，周密安排，確�；顒�(dòng)有序開(kāi)展。一要將精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)客戶(hù)清單層層分解、落實(shí)到網(wǎng)點(diǎn)、一線營(yíng)銷(xiāo)人員和產(chǎn)品經(jīng)理，確保營(yíng)銷(xiāo)落地、服務(wù)落地、激勵(lì)到位。二要對(duì)收到我行營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)短信前來(lái)咨詢(xún)、辦理網(wǎng)銀業(yè)務(wù)的客戶(hù)，認(rèn)真做好解釋、答復(fù)、業(yè)務(wù)辦理和指導(dǎo)工作；三要將網(wǎng)點(diǎn)柜面企業(yè)匯款活躍戶(hù)客戶(hù)清單分解至客戶(hù)經(jīng)理、產(chǎn)品經(jīng)理，加大考核激勵(lì)力度，調(diào)動(dòng)員工營(yíng)銷(xiāo)積極性，努力將80%活躍企業(yè)客戶(hù)發(fā)展成為證書(shū)版網(wǎng)銀客戶(hù)。
三、把握重點(diǎn)、主次分明，確保活動(dòng)取得實(shí)效。網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)人員在營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中要區(qū)分客戶(hù)，把握營(yíng)銷(xiāo)重點(diǎn)，積極向目標(biāo)客戶(hù)重點(diǎn)宣傳營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)內(nèi)容；要本著優(yōu)先發(fā)展高端、活躍、年輕客戶(hù)的原則開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)。在資產(chǎn)條件相同的情況下，優(yōu)先營(yíng)銷(xiāo)柜面交易筆數(shù)較多的客戶(hù)；考慮到客戶(hù)年齡對(duì)網(wǎng)銀接受程度的影響，在資產(chǎn)條件、活躍程度相同的情況下，優(yōu)先營(yíng)銷(xiāo)年輕客戶(hù)，其次再營(yíng)銷(xiāo)年長(zhǎng)客戶(hù)，力爭(zhēng)在營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)期間取得優(yōu)秀的營(yíng)銷(xiāo)成績(jī)。
四、做好售后服務(wù)，提高營(yíng)銷(xiāo)質(zhì)量。對(duì)公客戶(hù)經(jīng)理、產(chǎn)品經(jīng)理負(fù)責(zé)企業(yè)網(wǎng)銀的上門(mén)安裝、操作輔導(dǎo)，大堂引導(dǎo)員、個(gè)人客戶(hù)經(jīng)理負(fù)責(zé)通過(guò)網(wǎng)銀自助機(jī)協(xié)助客戶(hù)下載證書(shū)，指導(dǎo)客戶(hù)辦理首筆業(yè)務(wù)；要及時(shí)解決網(wǎng)銀客戶(hù)使用問(wèn)題，并盡可能多地給客戶(hù)介紹通過(guò)網(wǎng)上銀行辦理各種業(yè)務(wù)，培育客戶(hù)使用網(wǎng)銀的習(xí)慣，促進(jìn)網(wǎng)上銀行客戶(hù)數(shù)與交易額共同快速增長(zhǎng)。
五、注意保密，規(guī)范營(yíng)銷(xiāo)。要求支行在此次營(yíng)銷(xiāo)工作中要加強(qiáng)客戶(hù)信息的保密工作，減少客戶(hù)信息的流轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)，將信息保密工作逐層落實(shí)到人，杜絕客戶(hù)信息外泄或?qū)⒖蛻?hù)信息用于與本次營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)無(wú)關(guān)的活動(dòng)。
