銀行界
首 頁 | 業(yè)界動態(tài) | 銀行培訓 | 資格認證 | 在線學習 | 政策法規(guī) | 銀行理財 | 專家觀點 | 品牌中小銀行 | 中小企業(yè)金融服務(wù)
城商行 | 農(nóng)村金融 | 全國股份制銀行 | 外資銀行 | 分支行動態(tài) | 貸款通道 | 銀行會客廳 | 銀企對接 | 企業(yè)融資 | 信用查詢
信用卡 | 銀行股票 | 論文集錦 | 焦點人物 | 機構(gòu)分析 | 貸款產(chǎn)品 | 媒體視覺 | 行業(yè)會議 | 人才市場 | 休閑BANK | 銀行社區(qū)
搜索: 高級搜索
您當前的位置:首頁 > 分支行動態(tài)

工行懷化分行成功防范一起假冒公安人員領(lǐng)取客戶存款

時間:2011-05-13 12:54:15  來源:中國工商銀行湖南懷化分行  作者:饒以春

    2011年5月4日,工商銀行懷化分行洪江市安江支行員工按照預(yù)案,沉著應(yīng)對、反應(yīng)迅速、措施得當,成功防范了一起冒充公安人員詐騙客戶存款案,并協(xié)助公安機關(guān)抓獲一名犯罪嫌疑人。

    5月4日12時左右,一名身穿綠色T恤的中年男子持存折急匆匆地來到安江支行營業(yè)大廳三號柜臺,說要取錢救命。柜員即接過存折進行辦理,當系統(tǒng)提示輸入取款密碼時,該男子說:“我是警察,我的當事人被別人的車撞昏迷住進了醫(yī)院,正在救命搶救呢,存款人昏迷了,密碼沒有告訴我!”并同時遞進“持槍證”。柜員接過“持槍證”一看,證件上既沒有相片,也沒有登記內(nèi)容。再看該男子挎著包,包里還插著刀,身上還有傷痕和血跡。柜員第一感覺此人形跡可疑,可能是假警察冒領(lǐng)客戶存款。隨即按照平時演練分工冷靜進行處置,以“授權(quán)”為由馬上叫來現(xiàn)場主管 “此人不善,有兇器!”,F(xiàn)場主管沉著冷靜地來到三號柜臺前,并故意詳細詢問有關(guān)事項借機將該男子從三號柜臺引開以拖延時間。同時用手勢讓另一柜員發(fā)信息給網(wǎng)點值班保安報警,保安授意后即報了110。當班人員所做的這一切處置措施,均按照應(yīng)急預(yù)案有條不紊的進行著,絲毫沒有引起該男子和大廳內(nèi)辦理業(yè)務(wù)客戶的察覺。不到10分鐘,110民警趕到,網(wǎng)點人員隨即配合干警將該男子控制。經(jīng)公安機關(guān)初審,該男子系吸毒盜竊搶奪嫌疑人。目前,此案仍在進一步的審查之中。

    安江支行當班員工在較短的時間內(nèi),將可能引發(fā)驚心動魄的惡性案件成功轉(zhuǎn)化為一場沒有硝煙的戰(zhàn)斗,成功防范并協(xié)助公安機關(guān)抓獲了犯罪嫌疑人。該行的主要經(jīng)驗做法有:

    一是臨柜員工沉著應(yīng)對,處事機智。若臨柜人員機械地按照業(yè)務(wù)處理流程辦理業(yè)務(wù),在沒有得到正確取款密碼時,出言稍有不慎,犯罪嫌疑人的行騙行為立即暴露,可能會導致犯罪嫌疑人采取過激行為而引發(fā)惡性案件。臨柜人員機智地以授權(quán)為由,既麻痹了罪犯,又為處置突發(fā)事件贏得了時間。

    二是當班員工之間配合默契,處置有序。從現(xiàn)場主管接報突發(fā)事件,隨即借機引開犯罪嫌疑人,到其他人員默契配合報警,充分說明該網(wǎng)點各崗位人員熟知突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案,且分工明確、沉著冷靜。這樣處置的結(jié)果既確保了現(xiàn)場辦理業(yè)務(wù)的客戶安全,又為抓獲犯罪嫌疑人創(chuàng)造了條件。

    三是控制并抓獲罪犯的方式得當。銀行員工挺身而出抓獲犯罪嫌疑人是非常危險的,不符合“以人為本”的案件處置原則。安江支行當班員工在報警過后,繼續(xù)穩(wěn)住犯罪嫌疑人,待公安干警到達后協(xié)助其抓獲罪犯,既避免了意外情況的發(fā)生,又做到了依法合規(guī),值得肯定。

發(fā)表評論 共有條評論
用戶名: 密碼:
驗證碼: 匿名發(fā)表

·央行二季度貨幣政策執(zhí)·堅決防止影子銀行死灰
·監(jiān)管層密集發(fā)聲 金融防·銀保監(jiān)會:當前中小銀
·地方金融監(jiān)管加速構(gòu)筑·銀保監(jiān)會:超1.8萬億元
·央行將多舉措推動應(yīng)收·央行下調(diào)再貸款再貼現(xiàn)

圖片新聞

央行二季度貨幣政策執(zhí)行報告
貨幣政策傳導效率明顯提高
一季度,人民幣各項存款增加
銀行保險機構(gòu)支持實體經(jīng)濟效果顯現(xiàn)

熱門點擊

銀行業(yè)金融機構(gòu)總資產(chǎn)情況圖
2020年4月銀行業(yè)金融機構(gòu)資產(chǎn)份額

在線調(diào)查

2020年您對哪家全國股份制銀行服務(wù)最滿意?
  •  中國農(nóng)業(yè)銀行
  •  中國工商銀行
  •  中國建設(shè)銀行
  •  中國銀行
  •  交通銀行
  •  中國郵儲銀行
  •  中國光大銀行
  •  中信銀行
  •  中國民生銀行
  •  興業(yè)銀行
  •  招商銀行
  •  華夏銀行
  •  廣東發(fā)展銀行
  •  平安銀行
  •  浦發(fā)銀行
  •  浙商銀行
  •  渤海銀行
  •  恒豐銀行
  

廣告服務(wù) | 關(guān)于我們 | 服務(wù)內(nèi)容 | 聯(lián)系我們 | 加盟合作 | 免責條款 | 招賢納士

Copyright © 2002-2011, tbankw.com Inc. All Rights Reserved!

主辦單位:中聯(lián)銀信(北京)管理咨詢有限公司

本站法律顧問:北京貝邦律師事務(wù)所 姜波

版權(quán)所有:銀行界 京ICP備10000166號

京公網(wǎng)安備110114000920號