2011年5月4日,工商銀行懷化分行洪江市安江支行員工按照預(yù)案,沉著應(yīng)對、反應(yīng)迅速、措施得當,成功防范了一起冒充公安人員詐騙客戶存款案,并協(xié)助公安機關(guān)抓獲一名犯罪嫌疑人。
5月4日12時左右,一名身穿綠色T恤的中年男子持存折急匆匆地來到安江支行營業(yè)大廳三號柜臺,說要取錢救命。柜員即接過存折進行辦理,當系統(tǒng)提示輸入取款密碼時,該男子說:“我是警察,我的當事人被別人的車撞昏迷住進了醫(yī)院,正在救命搶救呢,存款人昏迷了,密碼沒有告訴我!”并同時遞進“持槍證”。柜員接過“持槍證”一看,證件上既沒有相片,也沒有登記內(nèi)容。再看該男子挎著包,包里還插著刀,身上還有傷痕和血跡。柜員第一感覺此人形跡可疑,可能是假警察冒領(lǐng)客戶存款。隨即按照平時演練分工冷靜進行處置,以“授權(quán)”為由馬上叫來現(xiàn)場主管 “此人不善,有兇器!”,F(xiàn)場主管沉著冷靜地來到三號柜臺前,并故意詳細詢問有關(guān)事項借機將該男子從三號柜臺引開以拖延時間。同時用手勢讓另一柜員發(fā)信息給網(wǎng)點值班保安報警,保安授意后即報了110。當班人員所做的這一切處置措施,均按照應(yīng)急預(yù)案有條不紊的進行著,絲毫沒有引起該男子和大廳內(nèi)辦理業(yè)務(wù)客戶的察覺。不到10分鐘,110民警趕到,網(wǎng)點人員隨即配合干警將該男子控制。經(jīng)公安機關(guān)初審,該男子系吸毒盜竊搶奪嫌疑人。目前,此案仍在進一步的審查之中。
安江支行當班員工在較短的時間內(nèi),將可能引發(fā)驚心動魄的惡性案件成功轉(zhuǎn)化為一場沒有硝煙的戰(zhàn)斗,成功防范并協(xié)助公安機關(guān)抓獲了犯罪嫌疑人。該行的主要經(jīng)驗做法有:
一是臨柜員工沉著應(yīng)對,處事機智。若臨柜人員機械地按照業(yè)務(wù)處理流程辦理業(yè)務(wù),在沒有得到正確取款密碼時,出言稍有不慎,犯罪嫌疑人的行騙行為立即暴露,可能會導致犯罪嫌疑人采取過激行為而引發(fā)惡性案件。臨柜人員機智地以授權(quán)為由,既麻痹了罪犯,又為處置突發(fā)事件贏得了時間。
二是當班員工之間配合默契,處置有序。從現(xiàn)場主管接報突發(fā)事件,隨即借機引開犯罪嫌疑人,到其他人員默契配合報警,充分說明該網(wǎng)點各崗位人員熟知突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案,且分工明確、沉著冷靜。這樣處置的結(jié)果既確保了現(xiàn)場辦理業(yè)務(wù)的客戶安全,又為抓獲犯罪嫌疑人創(chuàng)造了條件。
三是控制并抓獲罪犯的方式得當。銀行員工挺身而出抓獲犯罪嫌疑人是非常危險的,不符合“以人為本”的案件處置原則。安江支行當班員工在報警過后,繼續(xù)穩(wěn)住犯罪嫌疑人,待公安干警到達后協(xié)助其抓獲罪犯,既避免了意外情況的發(fā)生,又做到了依法合規(guī),值得肯定。