建行張家口分行發(fā)揮低柜對(duì)業(yè)務(wù)量分流作用

    建行張家口分行根據(jù)《中國銀行業(yè)零售業(yè)務(wù)服務(wù)規(guī)范》和《中國建設(shè)銀行對(duì)公業(yè)務(wù)客戶經(jīng)理服務(wù)質(zhì)量規(guī)范（試行）》文件要求，組織聯(lián)查小組，通過現(xiàn)場(chǎng)檢查、神秘人暗訪、調(diào)閱錄像等方式，對(duì)網(wǎng)點(diǎn)、自助銀行服務(wù)工作和活動(dòng)開展情況進(jìn)行了檢查和監(jiān)督，對(duì)本行服務(wù)工作中存在的突出問題進(jìn)行了梳理和整改。充分發(fā)揮低柜對(duì)業(yè)務(wù)量的分流作用，增加低柜辦理業(yè)務(wù)品種，合理實(shí)施彈性排班，對(duì)柜員午間交接班時(shí)間做出明確規(guī)定，有效降低客戶的等候時(shí)間。組織完成基本禮儀知識(shí)培訓(xùn)，網(wǎng)點(diǎn)組織一線人員觀看網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型示范片，學(xué)習(xí)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)規(guī)范化標(biāo)準(zhǔn)和崗位行為規(guī)范，重點(diǎn)加強(qiáng)大堂經(jīng)理管理大堂的能力。