工行延安分行姚店支行“三提高”給力“世園會”金融服務工作

    為在“世園會”期間創(chuàng)造一個良好的金融服務環(huán)境，延安姚店支行切實以客戶為中心，強化業(yè)務技能培訓、深化內部管理、細化自助設施管理，有效提高業(yè)務處理效率、提高網點服務工作效率和自助設施使用效率，全力以赴做好“世園會”期間金融服務工作。

    一是強化業(yè)務技能培訓，提高業(yè)務處理效率。“世園會”期間，支行利用每日晨會和班后業(yè)余時間，組織員工熟悉業(yè)務操作代碼及操作流程，提高業(yè)務處理技能；組織員工進行漢字錄入訓練，提高業(yè)務處理速度；學習各類業(yè)務制度和業(yè)務知識，提高員工整體業(yè)務素質，有效提升業(yè)務處理效率。

    二是深化勞動紀律管理，提高網點服務工作效率。從“世園會”開始，支行明確要求全體員工提前半小時到崗進行晨會和各項準備工作，做到提前做好5分鐘開門，準確開始營業(yè)；推遲5分鐘關門，做到迎送好每一位客戶。同時，建立健全員工日簽到登記制度，嚴格請假、遲到等考核，并加大處罰力度，從而有效提高工作效率。

    三是細化自助設施管理，提高自助設施使用效率。支行進一步細化自助設施管理職責，明確ATM等自助設施各自專管員、加鈔員、維護員及巡查人員和職責，作到任務到人，責任到人，從而切實提高自助設施運行率、使用率，提高離柜業(yè)務占比，減少客戶排隊等候時間。