建行張家口分行建立起投訴處理快速響應(yīng)機(jī)制

    在處理客戶投訴方面，建行張家口分行指定專人專職負(fù)責(zé)工單流轉(zhuǎn)、處理、督辦、回復(fù)工作，聯(lián)系人或聯(lián)系方式更新要及時(shí)通知省分行客服中心。為使客戶投訴管理工作落到實(shí)處，首先借助此項(xiàng)活動(dòng)多次下達(dá)通知，要求各行要全面加強(qiáng)客戶投訴管理工作，盡快建立起投訴處理的快速響應(yīng)機(jī)制。其次切實(shí)落實(shí)客戶投訴首接負(fù)責(zé)制，全面提高客戶投訴處理效率和一次性問題解決率，有效降低客戶的再投訴發(fā)生率，提高客戶忠誠度。再次加大工單督辦力度，提高工單回復(fù)率，遇到不能在規(guī)定時(shí)間內(nèi)解決回復(fù)的問題要及時(shí)和省分行客服中心溝通，并積極取得客戶諒解，避免對同一事件形成多份工單，全面提高客戶投訴處理效率和一次性問題解決率，有效降低客戶的再投訴發(fā)生。促進(jìn)提高客戶忠誠度。