建行張家口分行改進(jìn)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)環(huán)境

    建行張家口分行在活動評選中，一是做好服務(wù)檢查監(jiān)督與整改工作。分行將組織聯(lián)查小組，通過現(xiàn)場檢查、神秘人暗訪、調(diào)閱錄像等方式，對網(wǎng)點(diǎn)、自助銀行服務(wù)工作和活動開展情況進(jìn)行檢查和監(jiān)督。對本行服務(wù)工作中存在的突出問題進(jìn)行梳理、整改工作。整改重點(diǎn)是大堂經(jīng)理履崗能力，大堂經(jīng)理要做好分流工作，全力降低客戶等候時間，要建立網(wǎng)點(diǎn)后臺人員擔(dān)任輔助大堂的制度，客流量大時，要協(xié)助大堂經(jīng)理做好自助設(shè)備指導(dǎo)、填單指導(dǎo)等工作。二是做好各項(xiàng)培訓(xùn)工作，提高一線人員素質(zhì)。培訓(xùn)分為分行統(tǒng)一培訓(xùn)和支行自行培訓(xùn)、轉(zhuǎn)培訓(xùn)兩種。利用每日晨會時間，進(jìn)行英語口語練習(xí)，每天的時間為三分鐘。每日晨會中要對所學(xué)手語進(jìn)行復(fù)習(xí)，保證每個網(wǎng)點(diǎn)均有5個以上員工，熟悉簡單手語，可以與殘疾人士進(jìn)行簡單交流。個人金融部組織完成基本禮儀知識培訓(xùn)，網(wǎng)點(diǎn)組織一線人員觀看網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型示范片，學(xué)習(xí)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)規(guī)范化標(biāo)準(zhǔn)和崗位行為規(guī)范，重點(diǎn)加強(qiáng)大堂經(jīng)理管理大堂的能力。三是完善服務(wù)設(shè)施的配備，改進(jìn)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)環(huán)境。查找網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)設(shè)施的漏缺，在規(guī)定的時間內(nèi)配備齊全，指定專人，定期巡查營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)周邊環(huán)境，及時清掃營業(yè)廳門前垃圾、雜物以及隨意張貼的印刷品，確保環(huán)境衛(wèi)生，干凈整潔；并完成對網(wǎng)點(diǎn)門楣和招牌的清洗工作。