工行西安蓮湖路支行為群眾辦實事 解決排隊難問題

    工行西安蓮湖路支行面對客戶排隊難問題，想方設(shè)法采取適宜舉措，縮短客戶等候時間。該行主要采取整合升級服務(wù)流程、廣推企業(yè)和個人網(wǎng)銀、以時間管理法提供“彈性窗口”、運用自助設(shè)備進行有效分流等系列做法。同時，以先進的智能排隊系統(tǒng)和親情服務(wù)模式，科學緩解客戶等候時的焦慮情緒，效果顯著。他們引進國內(nèi)先進智能排隊系統(tǒng)，增設(shè)分時段客戶預約排隊、短信預約排隊、跨網(wǎng)點排隊、客戶識別排隊等18項便利功能，有效緩解客戶排隊壓力。同時，注重管理好客戶等候時間，每個網(wǎng)點營造溫馨舒適的等候環(huán)境和提供全方位人性化服務(wù)，使客戶的等侯變成享受優(yōu)質(zhì)服務(wù)的體驗與快樂，深受客戶好評。