建行長(zhǎng)治故縣支聯(lián)動(dòng)協(xié)作齊抓共管提升服務(wù)品位

    近日，故縣支行針對(duì)市分行米行長(zhǎng)對(duì)貫徹落實(shí)省分行陳東平副行長(zhǎng)、宋海林副行長(zhǎng)的講話精神專門做出了批示，提出了具體的服務(wù)要求。支行領(lǐng)導(dǎo)高度重視，多次專門召開(kāi)會(huì)議，學(xué)習(xí)討論“改善和提高網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量”， 就服務(wù)工作中存在的問(wèn)題進(jìn)行分析、研究、討論，每位員工就本身的服務(wù)進(jìn)行剖析，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，吸取教訓(xùn)，列出存在問(wèn)題，諸如部門負(fù)責(zé)人及柜員對(duì)規(guī)范化服務(wù)在思想上不夠重視；柜員規(guī)范化服務(wù)、文明用語(yǔ)不到位；營(yíng)銷意識(shí)沒(méi)有達(dá)到應(yīng)有的高度；支行對(duì)以上問(wèn)題采取措施進(jìn)行了整改，營(yíng)業(yè)主管對(duì)大堂經(jīng)理和個(gè)人業(yè)務(wù)顧問(wèn)進(jìn)行了合理排班，實(shí)行雙人倒班工作制度，從制度上徹底解決了大堂經(jīng)理工作不到位”、“個(gè)人業(yè)務(wù)顧問(wèn)在位率低”的工作現(xiàn)象。在全行開(kāi)展了“提升服務(wù)品味，誠(chéng)信服務(wù)客戶”的活動(dòng)，成立了以行長(zhǎng)為組長(zhǎng)的規(guī)范化服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)組。根據(jù)實(shí)際情況制定了《故縣支行員工服務(wù)質(zhì)量考核辦法》，將員工的服務(wù)質(zhì)量與個(gè)人的績(jī)效收人、評(píng)比先進(jìn)、提拔使用等掛鉤，真正做到搞好搞差不一樣。網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理負(fù)責(zé)利用晨會(huì)進(jìn)行每日強(qiáng)化學(xué)習(xí)，在日常工作中對(duì)所有柜員的不規(guī)范行為舉止進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)。支行行長(zhǎng)做為“規(guī)范化服務(wù)”的第一責(zé)任人，負(fù)責(zé)全行的規(guī)范化服務(wù)工作；網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理負(fù)責(zé)低柜人員、大堂經(jīng)理、個(gè)人客戶經(jīng)理的規(guī)范化服務(wù)指導(dǎo)和監(jiān)督；營(yíng)業(yè)主管負(fù)責(zé)高柜柜員規(guī)范化服務(wù)指導(dǎo)和監(jiān)督；紀(jì)檢特派員負(fù)責(zé)全行規(guī)范化服務(wù)的檢查和督促整改工作。每周培訓(xùn)增加服務(wù)內(nèi)容，牢記服務(wù)用語(yǔ)，嚴(yán)禁服務(wù)禁語(yǔ)，提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效益，確實(shí)收到聯(lián)動(dòng)協(xié)作 齊抓共管 提升服務(wù)品位的效果。希望全行員工都要積極行動(dòng)起來(lái)，上下一心、團(tuán)結(jié)一致、努力營(yíng)造效率高、服務(wù)好的建行新局面。