工行遼寧本溪分行精細化服務制作95588電話銀行語音流程圖

    為優(yōu)化電子銀行示范服務區(qū)功能，充分發(fā)揮其作用，工行本溪分行電子銀行中心協(xié)同市行辦公室在2010年為12家示范服務區(qū)鋪設了95588專線。2011年初本溪分行針對95588專線電話的使用情況對這12家網點進行調研，在調研過程中發(fā)現各家95588專線電話使用率不高，普遍原因都是由于客戶不了解電話銀行功能及操作，針對此情況本溪分行電子銀行中心組織專人對省行電話銀行下發(fā)最新電話銀行語音樹進行研究，提取出客戶經常使用功能制作95588電話銀行語音流程圖，并要求鋪設了95588專線的營業(yè)網點在專用電話醒目位置張貼。通過張貼95588電話銀行語音流程圖，不但可以使客戶更加了解電話銀行功能與操作，使客戶可以獨立完成電話銀行，調動客戶使用電話銀行的積極性，也對工行提高離柜率起到了積極的作用。