工商銀行荊門煉廠分理處積極參加行評(píng)活動(dòng)，深刻領(lǐng)會(huì)民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)對(duì)于改進(jìn)作風(fēng)、優(yōu)化服務(wù)、防范風(fēng)險(xiǎn)、推動(dòng)發(fā)展的積極意義，力爭(zhēng)通過(guò)行評(píng)活動(dòng)進(jìn)一步轉(zhuǎn)變觀念，改進(jìn)服務(wù)，改善形象，提高客戶滿意度和業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力。
一、端正目標(biāo)，思想認(rèn)識(shí)到位。實(shí)現(xiàn)我行建成“客戶首選、同業(yè)第一、中部強(qiáng)行、形象提升”的愿景目標(biāo)，需要全行員工堅(jiān)持不懈的努力，作為基層行處，必須把上級(jí)行關(guān)于推動(dòng)發(fā)展的戰(zhàn)略意圖、工作部署貫徹落實(shí)到實(shí)處。煉廠分理處對(duì)行評(píng)工作予以高度重視，一是迅速召開(kāi)員工會(huì)議，傳達(dá)貫徹上級(jí)行行評(píng)工作會(huì)議精神，明確開(kāi)門評(píng)行活動(dòng)的意義、任務(wù)和目的，在上級(jí)行統(tǒng)一布置下開(kāi)展宣傳和征求意見(jiàn)等活動(dòng)，做到“五個(gè)結(jié)合”。二是認(rèn)真查找工作中貫徹落實(shí)各項(xiàng)業(yè)務(wù)服務(wù)規(guī)章制度有無(wú)偏差或執(zhí)行不到位等問(wèn)題，做到邊查邊糾。三是把防控風(fēng)險(xiǎn)隱患作為日常管理必須嚴(yán)格遵守的原則和基本要求，做到不管在任何時(shí)候、任何情況下，都要做到業(yè)務(wù)發(fā)展和風(fēng)險(xiǎn)防控兩手抓、兩兼顧，實(shí)現(xiàn)在合規(guī)經(jīng)營(yíng)前提下的健康快速發(fā)展。
二、端麗形象，優(yōu)質(zhì)服務(wù)到位，服務(wù)工作的好壞直接影響到社會(huì)和客戶對(duì)金融機(jī)構(gòu)的評(píng)價(jià)，網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)管理至關(guān)重要。該分理處遵照?qǐng)?zhí)行《銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)從業(yè)人員職業(yè)操守指引》和《營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)基礎(chǔ)服務(wù)規(guī)范手冊(cè)》等規(guī)定，利用“三會(huì)”等形式加強(qiáng)員工教育，把遵守職業(yè)操守、規(guī)范經(jīng)營(yíng)行為作為員工思想行為分析管理和檢查評(píng)價(jià)員工服務(wù)工作的重要內(nèi)容，在日常工作當(dāng)中，對(duì)網(wǎng)點(diǎn)員工的儀容體貌、待客禮儀、服務(wù)用語(yǔ)、服務(wù)效率、咨詢解答以及大堂管理、服務(wù)設(shè)施、環(huán)境衛(wèi)生等均作出明確要求，根據(jù)具體情況，重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)了堅(jiān)持按時(shí)營(yíng)業(yè)、規(guī)范著裝、晨會(huì)學(xué)習(xí)、服務(wù)禮儀、營(yíng)業(yè)環(huán)境、合作機(jī)構(gòu)人員合規(guī)營(yíng)銷和安保人員履職到位等紀(jì)律規(guī)定；提倡站立、微笑服務(wù)、“五聲”服務(wù)，與客戶真誠(chéng)溝通、友好交流，對(duì)客戶所提意見(jiàn)虛心接受，認(rèn)真對(duì)待，及時(shí)改進(jìn)，使客戶能夠高興而來(lái)、滿意而去，提升柜面服務(wù)的滿意率，樹(shù)立良好的企業(yè)形象。
三、端定思路，促進(jìn)經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)型。作為不久前實(shí)現(xiàn)機(jī)構(gòu)升格和二級(jí)分行直管的分理處，在發(fā)展的破題上就是要從網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)型做起，解決目前存在的綜合化業(yè)務(wù)占比低、新客戶群體市場(chǎng)拓展面窄、中高端客戶少、網(wǎng)均人均存款少等問(wèn)題。為此，要借本次行評(píng)工作和全省大個(gè)金業(yè)務(wù)“雙季”大聯(lián)動(dòng)大營(yíng)銷活動(dòng)之機(jī)，緊跟全行部署，著力推進(jìn)以客戶為中心，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)功能的綜合化和零售化、運(yùn)營(yíng)管理的標(biāo)準(zhǔn)化、服務(wù)的規(guī)范化和員工工作的人本化，以狠抓“六進(jìn)”、“七個(gè)一批”、“八大板塊”營(yíng)銷為著力點(diǎn)，利用荊門作為承接?xùn)|部產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移的優(yōu)勢(shì)地區(qū)的機(jī)遇，荊門城鎮(zhèn)化、城市化步伐加快的機(jī)遇和居民收入增長(zhǎng)帶來(lái)的機(jī)遇等，做好客戶結(jié)構(gòu)調(diào)整，抓好中高端客戶、高凈值客戶，抓好銀行卡、電子銀行、理財(cái)產(chǎn)品、代理保險(xiǎn)、第三方存管、個(gè)貸等業(yè)務(wù)，做大做強(qiáng)儲(chǔ)蓄這個(gè)基礎(chǔ)性業(yè)務(wù)。通過(guò)搞好服務(wù)管理，加大營(yíng)銷力度，僅僅三、四個(gè)月時(shí)間，該分理處先后實(shí)現(xiàn)了對(duì)公業(yè)務(wù)、個(gè)人貸款、信用卡分期等多項(xiàng)業(yè)務(wù)的零的突破，保持了儲(chǔ)蓄存款穩(wěn)中有增，理財(cái)產(chǎn)品等業(yè)務(wù)快速發(fā)展，為實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)型、又好又快發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
