伴隨棗園路銀行機(jī)構(gòu)的不斷增加，金融服務(wù)質(zhì)量與效率的高低成了各家銀行機(jī)構(gòu)競(jìng)爭(zhēng)客戶(hù)的焦點(diǎn)，直接決定著支行能否可持續(xù)發(fā)展，為此，延安蘭家坪支行立足市場(chǎng)、以人為本，以不斷提升客戶(hù)滿(mǎn)意度為目標(biāo)，以完善服務(wù)細(xì)節(jié)為抓手，面向客戶(hù)廣泛開(kāi)展調(diào)查研究，不斷提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)水平。
一、以點(diǎn)帶面推動(dòng)，全面提升支行服務(wù)水平。支行以爭(zhēng)當(dāng)“服務(wù)示范崗”為目標(biāo)，開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范崗評(píng)選活動(dòng)，每月選出“服務(wù)示范崗”，作為榜樣，充公發(fā)揮示范崗的帶頭作用，以點(diǎn)帶面，面上推進(jìn)，全面提升支行服務(wù)水平。
二、規(guī)范內(nèi)部業(yè)務(wù)處理流程，提高服務(wù)效率。支行在風(fēng)險(xiǎn)可控前提下，進(jìn)一步規(guī)范內(nèi)部業(yè)務(wù)處理流程，使授權(quán)，開(kāi)戶(hù)等前后聯(lián)動(dòng)的業(yè)務(wù)作業(yè)一次完成，做到了環(huán)節(jié)配合默契，避免了重復(fù)掃描上傳情況，大大提高了業(yè)務(wù)辦理速度。
三、完善和細(xì)化大堂人員工作職責(zé)，提高服務(wù)客戶(hù)能力。支行加強(qiáng)識(shí)別引導(dǎo)分流客戶(hù)的效果分析，與客戶(hù)廣泛進(jìn)行溝通交流和征求意見(jiàn)，根據(jù)分析情況和客戶(hù)意見(jiàn)，進(jìn)一步完善和細(xì)化大堂經(jīng)理，大堂引導(dǎo)員工作職責(zé)，提高服務(wù)客戶(hù)能力。
四、強(qiáng)化客戶(hù)自助服務(wù)，提升服務(wù)效能。支行重視引導(dǎo)客戶(hù)體驗(yàn)和使用網(wǎng)上銀行，電話(huà)銀行，手機(jī)銀行及ATM等不同渠道服務(wù)，同時(shí)，加強(qiáng)ATM等自助機(jī)具維護(hù)，保障多渠道暢通服務(wù)，有效緩解柜面排隊(duì)狀況，提高離柜業(yè)務(wù)率，從而持續(xù)提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)水平。
