建行河北省省分行營(yíng)業(yè)部組織開展“服務(wù)質(zhì)量月”活動(dòng)

        為了進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量和效率，打造建行服務(wù)品牌，進(jìn)一步提升營(yíng)業(yè)部在省會(huì)的服務(wù)形象，讓更多的客戶走入建設(shè)銀行，選擇建設(shè)銀行的服務(wù)，建行河北省分行營(yíng)業(yè)部定于5月份在全轄組織開展“服務(wù)質(zhì)量月”活動(dòng)。

        為確保活動(dòng)取得實(shí)效，達(dá)到預(yù)期目的，該部成立了專門的領(lǐng)導(dǎo)小組，明確了活動(dòng)目標(biāo)，即通過活動(dòng)的開展，打造“選擇建設(shè)銀行，實(shí)現(xiàn)財(cái)富夢(mèng)想”的建行服務(wù)品牌，持續(xù)提升建設(shè)銀行在省會(huì)的服務(wù)形象，讓更多的客戶走入建設(shè)銀行，選擇建設(shè)銀行的產(chǎn)品和服務(wù)，并制定了具體的實(shí)施方案。這次活動(dòng)擬采取的措施是：一是檢查通報(bào)，督促整改；二是評(píng)選星級(jí)優(yōu)質(zhì)服務(wù)機(jī)構(gòu)和服務(wù)明星并通報(bào)表彰，鼓勵(lì)先進(jìn)，營(yíng)造氛圍；三是加快個(gè)人客戶經(jīng)理隊(duì)伍建設(shè)，積極發(fā)揮客戶經(jīng)理作用，增強(qiáng)銷售能力。重點(diǎn)從網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)環(huán)境、窗口員工儀容儀表規(guī)范、大堂經(jīng)理、網(wǎng)點(diǎn)柜員、個(gè)人業(yè)務(wù)顧問落實(shí)轉(zhuǎn)型要求等方面下功夫，真正實(shí)現(xiàn)核算質(zhì)量提高，差錯(cuò)率降低，客戶對(duì)建行的滿意度、忠誠(chéng)度和依賴度提高的目的。 

        為將活動(dòng)落到實(shí)處，該部要求各機(jī)構(gòu)高度重視，認(rèn)真組織實(shí)施，明確責(zé)任人，積極做好自查整改工作，建立提高服務(wù)水平的長(zhǎng)效機(jī)制，促進(jìn)全行客戶服務(wù)水平的持續(xù)提升。
                                                                                                                                                                                       （王偉）