工商銀行湖北省咸寧分行下轄的泉山支行行長最近欣喜地發(fā)現(xiàn)，最近他所在的支行向市分行請示的五項事項不僅全部有了回復(fù)，而且回復(fù)速度也快得出乎他得意料。這只是工商銀行湖北省咸寧分行加強(qiáng)本部執(zhí)行力建設(shè)，打造服務(wù)直通車“行”在本部“甜”在基層的一個縮影。
據(jù)了解，面對激烈的同業(yè)競爭形勢，進(jìn)一步強(qiáng)化“二線為一線，后臺為前臺，全行為客戶”的服務(wù)理念，著力提高分行本部為基層行工作服務(wù)的本領(lǐng)。今年以來，咸寧分行從改進(jìn)本部工作作風(fēng)，加強(qiáng)本部效能建設(shè)入手，以強(qiáng)化督辦工作為重點，加強(qiáng)了本部執(zhí)行力建設(shè)。
一是明確了本部各部門服務(wù)承、踐諾責(zé)任制具體內(nèi)容。該行緊密結(jié)合所轄各部門的工作性質(zhì)和承擔(dān)的服務(wù)工作職能，逐部門明確了其在服務(wù)承、踐諾中的具體荼內(nèi)容和按規(guī)定程序辦理完結(jié)的具體工作時限，并以條款的形式，將時限要求和工作進(jìn)度公之于眾，置于全行的監(jiān)督之下。
二是建立了本部部門服務(wù)承、踐諾限時辦結(jié)跟蹤督辦制度。為使基層行上報的請示或反映的問題真正做到“件件有回音、事事有落實”。該行明確規(guī)定，凡屬于權(quán)限范圍內(nèi)的，各部門都要按承諾中限時辦結(jié)的時間內(nèi)，予以解決和答復(fù)；凡不能辦理的，也要說明理由，給予反饋，并要及時向分管行領(lǐng)導(dǎo)報告。同時，要求市分行辦公室也要做好對相關(guān)部門辦結(jié)情況的跟蹤督辦，建立臺賬限時辦結(jié)事項臺賬，定期進(jìn)行通報。
三是推行了服務(wù)工作失諾責(zé)任追究處懲制度。即凡對工作進(jìn)度緩慢、工作落實不到位的部室和責(zé)任人，不僅要及時給予全行通報批評，還要承擔(dān)因失諾造成的后果，而且要按規(guī)章制度給予同等額度的經(jīng)濟(jì)處懲，扣發(fā)其崗位績效工資，確保制度真正落實到實處。
