今年以來(lái)，常寧支行緊緊把握市場(chǎng)趨勢(shì)，積極研究同業(yè)對(duì)策，以發(fā)展規(guī)模和效益為出發(fā)點(diǎn)，大力拓展電子銀行業(yè)務(wù)，發(fā)動(dòng)電子銀行業(yè)務(wù)新的攻勢(shì)。
一、創(chuàng)新思路。該行積極探求電子銀行業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)新思路，提高電子銀行產(chǎn)品滲透率。一是認(rèn)真落實(shí)“一戶一電”、“一卡多電”的營(yíng)銷(xiāo)策略，針對(duì)個(gè)人客戶開(kāi)戶、辦卡、買(mǎi)賣(mài)基金、投資理財(cái)?shù)拳h(huán)節(jié)，大力推介電子銀行產(chǎn)品功能及品牌優(yōu)勢(shì)，積極開(kāi)展個(gè)人網(wǎng)銀、WAP手機(jī)銀行、個(gè)人電話銀行的捆綁營(yíng)銷(xiāo)。同時(shí)，加大對(duì)現(xiàn)有理財(cái)金客戶、信用卡金卡、第三方存管等中高端客戶的電子銀行業(yè)務(wù)的捆綁營(yíng)銷(xiāo)力度，全力開(kāi)拓個(gè)人中高端客戶市場(chǎng)；二是鎖定本行重點(diǎn)企業(yè)客戶，結(jié)合電子銀行產(chǎn)品的功能和特點(diǎn)，制定出不同的營(yíng)銷(xiāo)方案，有針對(duì)性地上門(mén)營(yíng)銷(xiāo)；三是以對(duì)公結(jié)算賬戶擴(kuò)面為切入點(diǎn)，積極開(kāi)展新開(kāi)結(jié)算賬戶捆綁企業(yè)網(wǎng)上銀行營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，同時(shí)緊盯同業(yè)目標(biāo)市場(chǎng)，加大對(duì)他行集團(tuán)客戶、系統(tǒng)大戶的營(yíng)銷(xiāo)，提高電子銀行產(chǎn)品的輻射范圍。
二、加大宣傳。以網(wǎng)點(diǎn)為陣地，通過(guò)在營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)顯著位置擺放宣傳資料、電子顯示屏滾動(dòng)播放、大堂經(jīng)理、客戶經(jīng)理利用電子銀行服務(wù)區(qū)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)“體驗(yàn)式”演示、輔導(dǎo)等多種措施，對(duì)電子銀行進(jìn)行廣泛的宣傳推介，增強(qiáng)工行電子銀行業(yè)務(wù)對(duì)市場(chǎng)的滲透力。以公司業(yè)務(wù)“一體化”營(yíng)銷(xiāo)為平臺(tái)，行領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)營(yíng)銷(xiāo)小分隊(duì)深入企業(yè)開(kāi)展上門(mén)演示，重點(diǎn)宣傳工行電子銀行業(yè)務(wù)的優(yōu)勢(shì)，向客戶營(yíng)銷(xiāo)推介工行企業(yè)網(wǎng)上銀行的網(wǎng)上結(jié)算、貴賓室、財(cái)務(wù)室等重點(diǎn)產(chǎn)品和功能，以及個(gè)人Ｕ盾、WAP手機(jī)銀行，在廣大客戶心中締造工行電子銀行產(chǎn)品品牌形象。
三、聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)。該行成立了以行長(zhǎng)為組長(zhǎng)的電子銀行業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，制定了詳細(xì)的營(yíng)銷(xiāo)方案和工作措施，上下聯(lián)動(dòng)，全員營(yíng)銷(xiāo)，層層分解任務(wù)，使全行員工有營(yíng)銷(xiāo)任務(wù)，加大考核激勵(lì)力度，提高員工營(yíng)銷(xiāo)的緊迫感和積極性，在全行內(nèi)掀起全員營(yíng)銷(xiāo)的熱潮，形成“行長(zhǎng)親自抓、分管行長(zhǎng)具體抓、部門(mén)配合抓、相互協(xié)調(diào)、齊抓共管”的工作局面。
四、突出效果。該行堅(jiān)持以客戶為中心，以服務(wù)促營(yíng)銷(xiāo)，將服務(wù)始終貫穿于營(yíng)銷(xiāo)的全過(guò)程，對(duì)營(yíng)銷(xiāo)成功的企業(yè)網(wǎng)上銀行客戶，堅(jiān)持做好安裝、輔導(dǎo)、維護(hù)、回訪一條龍跟蹤服務(wù)，對(duì)設(shè)備安裝及操作予以認(rèn)真指導(dǎo)，保證客戶會(huì)操作。同時(shí)，建立售后回訪服務(wù)制度，對(duì)辦理了企業(yè)網(wǎng)上銀行的客戶，通過(guò)電話回訪或上門(mén)等方式認(rèn)真做好售后回訪工作，及時(shí)了解產(chǎn)品使用情況、客戶需求和建議，及時(shí)解決客戶在使用過(guò)程中遇到的難題，及時(shí)激活睡眠戶，提高電子銀行產(chǎn)品動(dòng)戶率和使用率，對(duì)客戶提出的服務(wù)需求，逐戶逐項(xiàng)進(jìn)行登記，并予以盡量滿足，從而以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)提高客戶的滿意度和忠誠(chéng)度，增強(qiáng)電子銀行業(yè)務(wù)發(fā)展后勁。
