工行陜西安康分行送教上門全行推廣“規(guī)范營業(yè)網(wǎng)點晨會制度”

     安康分行為全面提升服務(wù)品質(zhì)，以“世園會”金融服務(wù)工作為契機，從規(guī)范營業(yè)網(wǎng)點晨會制度入手，號召全體員工從我做起，從每天第一件事做起，把服務(wù)細節(jié)落實到經(jīng)營活動的全過程。

    一、提高認識。該行認為：晨會制度落實的好壞，質(zhì)量的高低，直接決定著網(wǎng)點員工當(dāng)日的精神狀態(tài)，決定著網(wǎng)點的工作效率，影響著網(wǎng)點的服務(wù)質(zhì)量和對外形象，為此專門制定了《關(guān)于規(guī)范營業(yè)網(wǎng)點晨會制度》，在全行各營業(yè)網(wǎng)點全面推行。

    二、內(nèi)容規(guī)范。制度要求晨會時間是每日整理完環(huán)境衛(wèi)生至班前15分鐘進行；晨會主持原則上由各行處正副負責(zé)人或助理擔(dān)當(dāng)；晨會形式一律“跨立式”列隊進行，以展示良好的精神狀態(tài)，主持人在主講前要領(lǐng)喊“早上好、您好、請慢走、歡迎再來”等文明用語，以達到訓(xùn)練口語和鼓舞士氣的目的；晨會的內(nèi)容一是清點人數(shù)，二是檢查著裝，三是講評前日工作，四是安排當(dāng)日工作，五是提出工作要求，六是做好晨會記錄。

    三、送教上門。為有效推廣晨會制度，保證營業(yè)網(wǎng)點的晨會制度落到實處，規(guī)范晨會程序，提高會議質(zhì)量，提升服務(wù)水平和經(jīng)營活動能力，該行服務(wù)管理部門指派專人送教上門，逐行處進行示范培訓(xùn)，現(xiàn)場演練和指導(dǎo)。一是深入行處擔(dān)當(dāng)示范晨會主持人，統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范晨會內(nèi)容和程序，使晨會規(guī)范在一個標(biāo)準(zhǔn)下在全行展開；二是廣泛征求基層意見，虛心聽取員工建議，不斷完善和豐富晨會內(nèi)容，達到簡便實用的目的；三是堅持跟蹤指導(dǎo)和隨機檢查，以鞏固和促進晨會制度取得良好效果。