工行銅川長虹路支行實現(xiàn)企業(yè)網(wǎng)銀對帳點擊率100%

    工行銅川長虹路支行以“流程改革、改進服務”年活動為契機，重視企業(yè)網(wǎng)銀對帳工作，截至5月11日，實現(xiàn)企業(yè)網(wǎng)銀對帳點擊率100%，取得企業(yè)網(wǎng)銀省行達標大提升。

    一、做好網(wǎng)銀宣傳工作。利用柜面、大堂經理積極宣傳我行企業(yè)網(wǎng)銀的安全、便捷、高效，引導客戶對企業(yè)網(wǎng)銀業(yè)務的認同感，消除企業(yè)財務人員對使用網(wǎng)銀安全的顧慮，做好企業(yè)財務人員使用網(wǎng)銀的指導，確保企業(yè)財務人員正確安全使用網(wǎng)銀辦理各項業(yè)務。

    二、做好企業(yè)網(wǎng)銀的售后服務支持。一是引導客戶使用企業(yè)網(wǎng)銀進行賬戶查詢、對賬等基本業(yè)務操作。二是把網(wǎng)銀售后服務支持工作作為一項長期的、日常的工作來做。三是設立企業(yè)網(wǎng)銀協(xié)管員、積極聯(lián)系客戶并通過電話、上門輔導等方式，幫助客戶正確企業(yè)網(wǎng)上銀行對帳，點擊率達100%。四是配合分行運管對帳中心，做好“6+2”風險點網(wǎng)銀對帳的責任控制。

    三、延伸客戶網(wǎng)銀體驗業(yè)務。細心負責對客戶進行輔導和演示，引導客戶通過內網(wǎng)或網(wǎng)銀自助機進行登錄體驗。使客戶在體驗中感受到使用網(wǎng)上銀行業(yè)務的好處，通過親身體驗、熟悉企業(yè)網(wǎng)銀對帳點擊等操作，認識我行企業(yè)網(wǎng)銀的風險控制作用，通過企業(yè)網(wǎng)銀對帳點擊率的提升，延伸我行“誰營銷、誰負責”的服務內涵。