工行銅川印臺(tái)支行為進(jìn)一步落實(shí)總行“改革流程、改進(jìn)服務(wù)年”的部署，全面提升核心競(jìng)爭(zhēng)力，打造區(qū)域最佳服務(wù)銀行，建立和完善全流程的服務(wù)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，細(xì)化日常管理，將服務(wù)、內(nèi)控、紀(jì)律、學(xué)習(xí)等方面全部納入量化考核，以制度保證服務(wù)品質(zhì)，五項(xiàng)措施確保各項(xiàng)規(guī)定落到實(shí)處。
一是保持環(huán)境衛(wèi)生，營(yíng)造溫馨服務(wù)環(huán)境。行領(lǐng)導(dǎo)帶頭，堅(jiān)持每天對(duì)全行環(huán)境衛(wèi)生進(jìn)行徹底打掃，時(shí)刻保持窗明幾凈，操作臺(tái)、辦公桌上物品擺放整齊劃一，規(guī)范有序，營(yíng)業(yè)廳添置了充滿生機(jī)的綠化盆景，大堂經(jīng)理文明用語(yǔ)親切有佳，客戶有賓至如歸的感覺(jué)。
二是抓服務(wù)語(yǔ)言、禮儀規(guī)范，向社會(huì)公眾展現(xiàn)工行員工良好的精神風(fēng)貌。全行員工統(tǒng)一著工裝、佩戴工號(hào)牌上崗，提高語(yǔ)言藝術(shù)，接受社會(huì)監(jiān)督，透過(guò)整潔一致的外表，折射出工行員工奮發(fā)有為、不甘落后的自信和決心。
三是提高服務(wù)技能、強(qiáng)化勞動(dòng)紀(jì)律，全身心為客戶服務(wù)。準(zhǔn)時(shí)開(kāi)門營(yíng)業(yè)，柜員上崗期間不得接打與業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)電話，手機(jī)必須設(shè)置于靜音狀態(tài)，辦理業(yè)務(wù)堅(jiān)持先外后內(nèi)的原則，實(shí)行首問(wèn)負(fù)責(zé)制，態(tài)度和藹，回答客戶詢問(wèn)解釋清楚到位，避免客戶跑冤枉路。
四是提高離柜占比、提高管理水平。進(jìn)一步加強(qiáng)全行員工對(duì)服務(wù)工作重要性的認(rèn)識(shí)，加大自主設(shè)備的后續(xù)服務(wù)，強(qiáng)化大堂經(jīng)理職責(zé)，努力提高服務(wù)效率，進(jìn)一步減少排隊(duì)現(xiàn)象，全方位提升管理水平，從思想上更新員工服務(wù)知識(shí)。
五是督促員工樹(shù)立“服務(wù)無(wú)小事”理念，著力塑造管理嚴(yán)格、經(jīng)營(yíng)規(guī)范、服務(wù)優(yōu)質(zhì)、具有高度社會(huì)責(zé)任感的金融企業(yè)形象，引導(dǎo)員工真正把服務(wù)意識(shí)轉(zhuǎn)變?yōu)槊课粏T工的自覺(jué)行動(dòng)，發(fā)自內(nèi)心地做好服務(wù)工作，切實(shí)提高服務(wù)質(zhì)量和水平，不斷提升競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
楊德亮
