工行榆林榆陽(yáng)區(qū)支行以客戶滿意為目標(biāo) 全力提升服務(wù)水平

2011年，在總行“改進(jìn)流程、改進(jìn)服務(wù)年”活動(dòng)的號(hào)召下，工行榆林榆陽(yáng)區(qū)支行把服務(wù)當(dāng)做頭等大事來(lái)抓，服務(wù)作為銀行業(yè)永恒的主題，在不同崗位、不同階段都賦予了不同內(nèi)涵，服務(wù)的好壞直接決定經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的優(yōu)劣。該行以客戶需求為中心，在服務(wù)手段上不斷創(chuàng)新，達(dá)到以服務(wù)樹(shù)形象、以服務(wù)創(chuàng)效益、以服務(wù)促發(fā)展，加速提升全行服務(wù)水平。
   
    一、加速服務(wù)渠道整合，深化差別化分層次服務(wù)。一是實(shí)施網(wǎng)點(diǎn)亮化、美化工程，對(duì)網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境等環(huán)節(jié)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化管理，提升了網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)環(huán)境；二是加大對(duì)ATM機(jī)、電話銀行、自助終端的宣傳營(yíng)銷，打造方便快捷、功能齊全、布局合理的自助銀行網(wǎng)絡(luò)；三是大力營(yíng)銷推廣電話銀行、網(wǎng)上銀行和手機(jī)銀行，搭建一體化綜合金融服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，樹(shù)立了工商銀行良好的社會(huì)形象。

    二、不斷提高員工服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量。一是強(qiáng)化對(duì)柜員補(bǔ)充、培訓(xùn)及日�；�管理，持續(xù)提高柜員服務(wù)技能和服務(wù)意識(shí)；二是繼續(xù)做好大堂引導(dǎo)的培訓(xùn)和達(dá)標(biāo)考核、培養(yǎng)高素質(zhì)的大堂引導(dǎo)，充分發(fā)揮其“中場(chǎng)核心”作用；三是實(shí)行了行長(zhǎng)坐班制度，充分調(diào)動(dòng)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、客戶經(jīng)理、柜員的營(yíng)銷積極性，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)創(chuàng)造高效益。

    三、在充分研究客戶需求的基礎(chǔ)上，制定符合客戶滿意度的全流程營(yíng)銷方案。營(yíng)銷前周密策劃，嚴(yán)格做好客戶相關(guān)保密工作，營(yíng)銷后緊密跟進(jìn)，定期跟蹤，不斷提高售后服務(wù)水平，達(dá)到以服務(wù)促發(fā)展的目的。