創(chuàng)新檢查方式 給力優(yōu)質(zhì)服務

   
    自建設銀行湖南省行“優(yōu)質(zhì)服務年”活動開展以來，建設銀行婁底分行深入貫徹落實省行優(yōu)質(zhì)服務年精神，著力夯實網(wǎng)點服務基礎管理，以創(chuàng)建“星級網(wǎng)點”和打造“標桿網(wǎng)點”為契機，全力推進服務工作規(guī)范化和常態(tài)化，多策并舉，強化檢查督導，創(chuàng)新檢查方式，有效提升柜面服務水平和整體服務能力，有力促進各項業(yè)務的快速發(fā)展。

    5月10—13日，該行由服務建設辦公室牽頭，聯(lián)合個人金融部、人力資源部，抽調(diào)四名業(yè)務能力強、檢查經(jīng)驗豐富、工作責任心強的基層支行服務管理人員，組成兩個檢查小組，對全行28個網(wǎng)點的服務文化建設進行全面檢查。為確保檢查效果，該行在實施檢查前進行周密部署：制訂詳細的檢查計劃和方案，明確檢查重點和方式，組織檢查人員召開碰頭會對檢查內(nèi)容及檢查方法進行學習探討，將檢查內(nèi)容進行分工，明確檢查人員職責，要求各檢查人員要各司其職，各負其責，嚴格按照“優(yōu)質(zhì)服務年”實施方案和規(guī)范標準要求，扎實開展檢查，力求通過檢查發(fā)現(xiàn)不足，堅決杜絕講人情，走過場。

    此次檢查內(nèi)容主要包括各支行柜面服務組織管理、柜面服務自查情況、網(wǎng)點轉型效果、星級網(wǎng)點創(chuàng)建、服務規(guī)范、服務環(huán)境、各崗位一日流程落實、客戶維護以及系統(tǒng)應用等八個方面，檢查采取現(xiàn)場觀察、查閱資料、員工訪談、客戶隨機調(diào)查和錄像抽查等手段，檢查人員對照方案內(nèi)容密鑼緊鼓的開展各項檢查，認真細致的查看錄像資料，對存在的問題當場指出，并按照規(guī)范要求現(xiàn)場指正，對各行在服務管理方面的亮點及成績，予以充分肯定。每完成一個支行的檢查，檢查組及時將檢查情況進行反饋，與支行負責人及員工座談交流，提出整改要求，對違反規(guī)定的相關責任人，嚴格按要求記錄、扣分，確保檢查到位、整改到位、考核到位。

    該行通過創(chuàng)新檢查方式，不斷完善和改進檢查方法，加強支行之間的交流學習，各支行取長補短，互相促進，達到共同提高的目的，有效的促進該行整體服務水平的提升，全行上下形成創(chuàng)先爭優(yōu)、你追我趕的良好服務氛圍，客戶滿意度得到明顯提升。