建行襄垣支行進(jìn)行防擠兌等應(yīng)急模擬演練

    近日，建行山西襄垣支行利用營(yíng)業(yè)終了的時(shí)間認(rèn)真組織大家進(jìn)行了安全警示教育，隨后，又組織進(jìn)行了應(yīng)急模擬演練，演練前，該行事先制定演練方案，進(jìn)行明確分工，責(zé)任到人。
  
    今天演練的內(nèi)容主要是預(yù)防客戶擠兌、歹徒持槍搶劫、預(yù)防票具詐騙、預(yù)防火災(zāi)事故的模擬演練。下面首先進(jìn)行的是預(yù)防客戶擠兌事件的演練。
  
    演練背景：安排幾名男女員工扮演客戶身份，在客戶等侯區(qū)等待辦理現(xiàn)金支取業(yè)務(wù)。
   
    這時(shí)候，其中一名客戶根據(jù)大堂經(jīng)理的引導(dǎo)，手拿銀行卡來(lái)到柜臺(tái)2號(hào)窗口支取5萬(wàn)元現(xiàn)金時(shí)，恰巧遇到資金不足，幾名柜員的尾箱庫(kù)存現(xiàn)金累計(jì)起來(lái)，也不能滿足客戶的要求，客戶非常著急，在大廳嚷嚷起來(lái)，叫個(gè)不停，聲音越來(lái)越大；隨后，其他客戶了解情況后，也起身來(lái)到2號(hào)窗口，同柜員叫喚起來(lái)，由此引發(fā)擠兌事件。
  
    此時(shí)，正在大堂值班的保安人員針對(duì)此情況，積極維護(hù)大堂治安秩序，配合大堂經(jīng)理耐心向客戶做好解說(shuō)工作；大堂經(jīng)理立即將此情況報(bào)告網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理，網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理要求積極采取措施做好兩項(xiàng)工作：
   
    一是要求現(xiàn)金柜員盡快與中心庫(kù)聯(lián)系調(diào)款事宜。 二是同時(shí)也給大客戶單位某公司、超市、商場(chǎng)取得聯(lián)系，請(qǐng)其幫忙解決現(xiàn)金短缺問(wèn)題，20分鐘后，某公司交來(lái)現(xiàn)金50萬(wàn)元，解決消除了客戶的緊張氣氛。