建設(shè)銀行秦皇島分行全面提升服務(wù)水平

    建設(shè)銀行秦皇島分行為了做好服務(wù)大提升活動(dòng)，結(jié)合自身工作實(shí)際，制定有效措施，狠抓“四個(gè)強(qiáng)化”，確保服務(wù)大提升工作落到實(shí)處。

    一是強(qiáng)化服務(wù)“一把手”負(fù)責(zé)制。各支行、各網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人作為服務(wù)第一責(zé)任人，首先樹(shù)立現(xiàn)代金融服務(wù)意識(shí)，第一時(shí)間解決網(wǎng)點(diǎn)一線實(shí)際問(wèn)題，認(rèn)真執(zhí)行“行長(zhǎng)坐班制度”，確保高質(zhì)量、高品質(zhì)的實(shí)現(xiàn)為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。二是強(qiáng)化員工服務(wù)意識(shí)。通過(guò)晨會(huì)、周會(huì)、月會(huì)對(duì)員工進(jìn)行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)，認(rèn)真開(kāi)展對(duì)“服務(wù)就是生產(chǎn)力”、“服務(wù)就是競(jìng)爭(zhēng)力”、“服務(wù)是銀行基本社會(huì)責(zé)任”等現(xiàn)代服務(wù)價(jià)值觀，“滿意度是今天的市場(chǎng)、美譽(yù)度是明天的市場(chǎng)，忠誠(chéng)度是永恒的市場(chǎng)”等現(xiàn)代市場(chǎng)觀進(jìn)行全面大討論，真正把服務(wù)意識(shí)轉(zhuǎn)變?yōu)槊總�(gè)員工的自覺(jué)行動(dòng)。三是強(qiáng)化內(nèi)外部檢查監(jiān)督職能。加大對(duì)服務(wù)檢查和處罰的工作力度，通過(guò)開(kāi)展明察暗訪，對(duì)服務(wù)工作做得好的行處通報(bào)表彰；對(duì)服務(wù)工作各方面做得差的行處以召開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)會(huì)的形式進(jìn)行指導(dǎo)；通過(guò)聘請(qǐng)社會(huì)監(jiān)督員，對(duì)本行服務(wù)情況進(jìn)行定期不定期監(jiān)督檢查。四是強(qiáng)化客戶投訴處理機(jī)制。對(duì)服務(wù)工作中做的不到位引起客戶投訴的，將按照服務(wù)投訴專項(xiàng)考核處罰辦法進(jìn)行嚴(yán)肅處理；對(duì)因嚴(yán)重違反服務(wù)規(guī)定造成客戶流失、有損銀行形象的，除按有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處罰外，還將責(zé)令其主管行長(zhǎng)和部門(mén)負(fù)責(zé)人向分行領(lǐng)導(dǎo)小組說(shuō)明原因，提出整改措施。