建行秦皇島分行創(chuàng)新服務(wù)理念全力提高服務(wù)水平

    2011年，建行秦皇島分行牢牢圍繞服務(wù)創(chuàng)新這個(gè)載體，不斷構(gòu)建服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，創(chuàng)新服務(wù)方式，優(yōu)化服務(wù)過程，改善服務(wù)環(huán)境，提高服務(wù)水平，最大限度的滿足客戶需求，有力的促進(jìn)經(jīng)營效益的提高。

    一、服務(wù)理念創(chuàng)新。理念是行動(dòng)的基礎(chǔ)，沒有理性的思維，難有理性的行為。該行按照現(xiàn)代商業(yè)銀行經(jīng)營要求，牢固樹立服務(wù)觀念、效益觀念、發(fā)展觀念，并把觀念轉(zhuǎn)為理念，理念變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)，真正意義上從客戶角度、需要、利益出發(fā)考慮問題，實(shí)現(xiàn)思想觀念的大解放、思維方式的大突破。二、服務(wù)技能創(chuàng)新。隨著國民整體素質(zhì)的提高，客戶的自我保護(hù)意識和對銀行員工的要求也不斷提高。該行不僅在全行開展崗位練兵、技術(shù)比武，同時(shí)從規(guī)范員工行為、語言入手，開展多渠道、規(guī)范化、制度化培訓(xùn)，引導(dǎo)員工苦練技術(shù)，加強(qiáng)修養(yǎng)，不斷提高自身的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平。三、服務(wù)環(huán)境創(chuàng)新。為使客戶享受到優(yōu)雅、舒適、安全、方便的服務(wù)環(huán)境，該行加大了網(wǎng)點(diǎn)的改造和裝修力度；為解決客戶排隊(duì)問題，增設(shè)了大量的自助設(shè)備；為縮短與客戶的距離而降低了柜臺；為給客戶一個(gè)舒適的環(huán)境，設(shè)置了叫號機(jī)和休息等候取。通過營造溫馨的服務(wù)氛圍，把員工與客戶的距離拉得更近，同時(shí)也促進(jìn)了業(yè)務(wù)的全面發(fā)展。