建行秦皇島分行堅持以創(chuàng)新為手段，全面實施優(yōu)質(zhì)客戶戰(zhàn)略，大力培育優(yōu)質(zhì)客戶市場。
該行的主要做法是：
一、實施優(yōu)質(zhì)個人客戶戰(zhàn)略，大力發(fā)展個人中高端客戶。制定了個人中高端客戶內(nèi)挖外拓活動方案，實行名單制管理營銷，按月制定維護計劃，充實大堂經(jīng)理和營銷客戶經(jīng)理，發(fā)揮貴賓理財中心作用，完善優(yōu)質(zhì)客戶識別系統(tǒng)和針對個人中高端客戶的服務(wù)體系，重點加強潛力客戶轉(zhuǎn)化、理財金賬戶客戶發(fā)展、挖轉(zhuǎn)他行財富客戶工作。
二、創(chuàng)新個人業(yè)務(wù)營銷模式，改變以往只注重賣產(chǎn)品而忽視客戶市場開發(fā)的營銷模式，通過設(shè)立理財產(chǎn)品宣傳專欄、建立客戶回訪制度、不定期召開客戶沙龍等形式，強化與客戶之間的交流，積極實施優(yōu)質(zhì)客戶市場培育工程，實行多個金融產(chǎn)品綜合、配套營銷，讓客戶有更多的選擇空間，滿足客戶多元金融需求。
三、建立優(yōu)質(zhì)客戶檔案，通過完善品牌規(guī)劃，從渠道、產(chǎn)品、服務(wù)和營銷策略等方面進一步明確針對不同客戶群體的區(qū)別化品牌策略。建立高端客戶服務(wù)聯(lián)系人制度，對優(yōu)質(zhì)高端提供業(yè)務(wù)支持和保障服務(wù)，如開戶、業(yè)務(wù)咨詢查帳、大額匯款到帳跟蹤、大額現(xiàn)鈔、硬幣兌換以及產(chǎn)品配套等辦理可優(yōu)先安排快速處理。
四、強化專屬服務(wù)渠道建設(shè)，盡快把高端客戶從一般客戶中分離出來，形成由專屬服務(wù)渠道、專供理財產(chǎn)品、專職客戶經(jīng)理和專享優(yōu)惠服務(wù)組成的“綠色通道”，建立對潛力客戶的個性化服務(wù)體系，逐級推進我行的服務(wù)渠道創(chuàng)新工作，增強維護和發(fā)展中高端客戶的能力，提升服務(wù)競爭力。
五、加大理財網(wǎng)點規(guī)�；ㄔO(shè)力度，將港口專業(yè)支行打造成我行貴賓理財中心旗艦店，加快燕山大街支行等網(wǎng)點的改造步伐，逐步完善貴賓理財中心、一般理財網(wǎng)點、金融便利店和離行式自助銀行等多層次物理渠道網(wǎng)絡(luò)，形成布局合理、規(guī)模適度、形象統(tǒng)一、功能完善的物理網(wǎng)絡(luò)，通過渠道建設(shè)，提高分層次服務(wù)能力，有效解決低端客戶占用高端客戶服務(wù)資源的問題。
