2011年，建行秦皇島文化路支行積極探索提升客戶經(jīng)理精細(xì)化管理水平的有效辦法，圍繞經(jīng)營(yíng)工作目標(biāo)，通過(guò)加強(qiáng)客戶經(jīng)理精細(xì)化管理、深度營(yíng)銷、完善評(píng)價(jià)體系等措施，加快金融業(yè)務(wù)發(fā)展，推進(jìn)經(jīng)營(yíng)模式轉(zhuǎn)變，有效提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力。
一、加強(qiáng)客戶經(jīng)理精細(xì)化管理，提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力。文化路支行從制度入手，加強(qiáng)客戶經(jīng)理隊(duì)伍的精細(xì)化管理，不斷完善客戶經(jīng)理管理制度。一是實(shí)行行長(zhǎng)負(fù)責(zé)制。明確支行分管行長(zhǎng)對(duì)支行客戶經(jīng)理日常管理負(fù)有直接責(zé)任。二是完善考核進(jìn)退機(jī)制。支行完善明確客戶經(jīng)理的準(zhǔn)入與退出機(jī)制，通過(guò)形成上下有序的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，促進(jìn)營(yíng)銷隊(duì)伍潛能的發(fā)揮。三是堅(jiān)持客戶經(jīng)理例會(huì)制度。支行堅(jiān)持每周一次的客戶經(jīng)理集中例會(huì)制度，加強(qiáng)工作計(jì)劃、工作進(jìn)度、工作經(jīng)驗(yàn)、營(yíng)銷技巧、營(yíng)銷動(dòng)態(tài)等方面的匯報(bào)、溝通、交流。四是發(fā)揮定期通報(bào)機(jī)制作用。支行為進(jìn)一步完善客戶經(jīng)理考核排名機(jī)制，定期對(duì)客戶經(jīng)理的綜合業(yè)績(jī)進(jìn)行通報(bào)排名，進(jìn)一步促進(jìn)業(yè)務(wù)均衡發(fā)展。
二、大力實(shí)施深度營(yíng)銷策略，提升核心競(jìng)爭(zhēng)力。文化路支行大力實(shí)施深度營(yíng)銷策略，積極開拓市場(chǎng)和新的客戶資源，將客戶做大、做強(qiáng)，為客戶合理配置資產(chǎn)組合，優(yōu)化資產(chǎn)結(jié)構(gòu)。同時(shí)，做好存量客戶的維護(hù)工作，加強(qiáng)業(yè)務(wù)溝通和往來(lái)，提高服務(wù)水平，提高客戶對(duì)我行的依賴度和貢獻(xiàn)度。
三、完善評(píng)價(jià)體系，強(qiáng)化營(yíng)銷隊(duì)伍建設(shè)。進(jìn)一步加強(qiáng)客戶經(jīng)理隊(duì)伍建設(shè)，根據(jù)上級(jí)行營(yíng)銷人員占比要求，合理配置營(yíng)銷人員隊(duì)伍。同時(shí)，不斷完善客戶經(jīng)理評(píng)價(jià)體系，全面構(gòu)建包括客戶經(jīng)理業(yè)績(jī)、知識(shí)層次、工作表現(xiàn)、創(chuàng)新能力等要素在內(nèi)的綜合評(píng)價(jià)體系，通過(guò)評(píng)價(jià)分析，開展有針對(duì)性的特色培訓(xùn)，優(yōu)化客戶經(jīng)理的日常職責(zé)和管理機(jī)制。
