工行西安東大街支行緊貼世園服務(wù)需求做好反假培訓(xùn)

        工行西安東大街支行針對世園會期間，客戶流量大、涉及范圍廣的特點，為進一步提高員工反假技能和現(xiàn)金業(yè)務(wù)服務(wù)水平，做好世園會現(xiàn)金服務(wù)工作，為海內(nèi)外客戶提供安全、優(yōu)質(zhì)、便捷的現(xiàn)金服務(wù)，近日利用班后時間，組織網(wǎng)點現(xiàn)金柜員、現(xiàn)場人員60余人舉辦了反假培訓(xùn)，進一步提高了柜員對人民幣、外幣識假能力，掌握了假幣收繳、鑒定的辦法和流程，收到良好效果。
   
    反假工作常年抓，今年培訓(xùn)又不同。此次培訓(xùn)，該行職能部門嚴密組織，針對性強，方式靈活，效果明顯。一是培訓(xùn)方式靈活，避免填鴨式灌輸，力求效果。采取幻燈課件、真假幣圖片、實物比對等相結(jié)合的方式，直觀性強，員工易于掌握。二是針對性強，突出外幣。除對人民幣進行再次培訓(xùn)外，重點結(jié)合世園會現(xiàn)金服務(wù)需求，對美元、日元、歐元、港幣等，在現(xiàn)鈔防偽知識、假幣收繳與管理等內(nèi)容進行了系統(tǒng)培訓(xùn)，增強了員工基本技能。三是注重假幣收繳環(huán)節(jié)管理，提升我行社會形象。重點對假幣收繳流程、收繳過程中的操作技巧進行了指導(dǎo)，既避免與客戶發(fā)生糾紛又杜絕假幣再次流入社會，危害金融秩序。四是落實首問負責(zé)制，積極做好現(xiàn)金服務(wù)工作。在重申殘損幣、零鈔兌換具體要求的同時，要求營業(yè)網(wǎng)點備足零鈔，隨時滿足客戶需求，并嚴格落實首問負責(zé)制，全力做好世園現(xiàn)金服務(wù)工作，進一步提高我行公眾形象。