工行榆林西沙支行加強網(wǎng)點服務管理 提升支行服務能力

為做好金融服務工作，進一步提升支行服務形象和競爭能力，工行榆林西沙支行加強營業(yè)網(wǎng)點服務管理，充分利用營業(yè)網(wǎng)點作為對外服務第一窗口的功能，全面提升網(wǎng)點金融服務能力。

    一、加強營業(yè)網(wǎng)點服務功能建設，切實增強支行的整體服務能力。一是充實柜臺窗口并規(guī)范擺放網(wǎng)點辦公設備，規(guī)范行內外標識，有效提升網(wǎng)點的對外服務形象。二是強力推進“三聲服務”，進一步改善網(wǎng)點服務軟實力。三是加大服務工作監(jiān)督檢查力度，妥善處理客戶投訴，防止因服務問題造成的不良影響。四是配備ATM專管員，及時維護自助設備，保障網(wǎng)絡線路通暢，確�，F(xiàn)金庫存供給充足。

    二、加強業(yè)務流程管理，確保運營高效服務。一是加強現(xiàn)金營運服務管理。營業(yè)網(wǎng)點與分行現(xiàn)金營運中心協(xié)同配合，合理預測網(wǎng)點營業(yè)和自助設施用鈔量，穩(wěn)妥做好庫存限額和自助設施的現(xiàn)金供應管理。二是以總行“改進流程、改進服務年”活動為契機，加強和改進營業(yè)網(wǎng)點日常運營管理，合理調整勞動組合，增加營業(yè)窗口，進一步提高柜面服務能力，切實緩解客戶排隊等候時間長的現(xiàn)象。
  
    三是精細運營風險管理，全面加強對重點崗位、重點場所、重點設施的風險監(jiān)控工作，健全應急處理機制，加強應急預案演練，提高各類突發(fā)事件處理能力，加強風險防范。