泰安工行三里分理處強(qiáng)化服務(wù)管理打造精品網(wǎng)點(diǎn)

泰安工行三里分理處強(qiáng)化市場營銷理念，倡導(dǎo)服務(wù)精細(xì)化管理，提升服務(wù)品質(zhì)和內(nèi)涵，提高客戶滿意度，全力打造精品網(wǎng)點(diǎn)。

    一、注重服務(wù)管理，提高綜合素質(zhì)。該網(wǎng)點(diǎn)充分利用晨會(huì)、周四學(xué)習(xí)日，加強(qiáng)服務(wù)規(guī)范的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，結(jié)合星級網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，學(xué)習(xí)先進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)案例，取他行之長補(bǔ)自己不足，結(jié)合員工日常工作量，制定自身業(yè)務(wù)技能提高的目標(biāo)，定期進(jìn)行通報(bào)，按月納入考核，使員工隊(duì)伍的整體業(yè)務(wù)素質(zhì)逐步提高，不斷適應(yīng)柜面業(yè)務(wù)需求。

    二、服務(wù)理念學(xué)習(xí)，努力提升服務(wù)水平。牢固樹立以“客戶為中心”的服務(wù)理念，使員工深刻領(lǐng)會(huì)服內(nèi)涵，從日常點(diǎn)滴做起，包括營業(yè)前憑條的準(zhǔn)備、營業(yè)中現(xiàn)金的備足、營業(yè)終了憑證的整理，都提出了明確的要求，使員工敢有目標(biāo)、超有方向。要求員工每天以飽滿的工作熱情、周到細(xì)致的服務(wù)態(tài)度、快捷高效的業(yè)務(wù)處理、燦爛陽光的微笑辦理每一筆業(yè)務(wù)，不斷提升精神境界、職業(yè)道德、業(yè)務(wù)技能和文化涵養(yǎng)，員工隊(duì)伍的整體業(yè)務(wù)素質(zhì)逐步提高、不斷適應(yīng)柜面業(yè)務(wù)需求、網(wǎng)點(diǎn)整體服務(wù)水平不斷提升。
   
    三、注重規(guī)范化管理，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。在加強(qiáng)員工服務(wù)規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的同時(shí)，注意突出服務(wù)細(xì)節(jié)，提倡禮貌服務(wù)、微笑服務(wù)、快捷服務(wù)。按照員工規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，力求把客戶的需要放在第一位，最大限度地向客戶提供方便、快捷、準(zhǔn)確、安全的服務(wù)。時(shí)服務(wù)的每一個(gè)接觸點(diǎn)、每一個(gè)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)、行為都標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范，從源頭上遏制服務(wù)漏洞，從而贏得市場，贏得客戶，贏得效益。