工行寶雞分行全力做好世園金融服務(wù) 不斷提升服務(wù)工作水平

    為做好世園會金融服務(wù)各項工作，寶雞分行要求全行以做好世園金融服務(wù)工作為契機，進(jìn)一步完善機制、強化措施、明確目標(biāo)、落實責(zé)任，全力提升服務(wù)水平，促進(jìn)經(jīng)營管理再上信臺階。
    一、統(tǒng)一思想、提高認(rèn)識，牢固樹立服務(wù)競爭意識。引導(dǎo)全行深刻認(rèn)識當(dāng)前服務(wù)工作面臨的嚴(yán)峻形勢和突出問題，進(jìn)一步強化“以客戶為中心、服務(wù)創(chuàng)造價值”經(jīng)營理念，把做好世園金融服務(wù)作為改進(jìn)服務(wù)工作的重要契機和有力抓手，全方位提升服務(wù)水平和市場競爭能力，加大市場宣傳和營銷力度，努力拓展業(yè)務(wù)新市場，拓寬收益新渠道，不斷推進(jìn)全行創(chuàng)新發(fā)展，加快轉(zhuǎn)型步伐。
    二、明確目標(biāo)、加強領(lǐng)導(dǎo)，不斷加大服務(wù)管理力度。全面實施服務(wù)“一把手”工程，成立了以崔存良行長任組長，各行級領(lǐng)導(dǎo)任副組長、相關(guān)部門負(fù)責(zé)人為成員的金融服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組。按照“抓服務(wù)、促營銷、保安全”的指導(dǎo)思想，加大金融服務(wù)現(xiàn)場檢查和監(jiān)督力度，著力解決突出問題。全面做好輿情監(jiān)測和信息宣傳工作，及時化解各類新聞危機。深入開展世園金融服務(wù)勞動競賽活動，在全行掀起“學(xué)先進(jìn)、趕先進(jìn)、創(chuàng)先進(jìn)”服務(wù)新高潮。
    三、強化機制、精細(xì)管理，全面提升服務(wù)競爭能力。進(jìn)一步提高服務(wù)執(zhí)行能力，加強營業(yè)網(wǎng)點規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化管理，堅決杜絕各類違反服務(wù)紀(jì)律和服務(wù)規(guī)范的行為。結(jié)合“改革流程、改進(jìn)服務(wù)年”要求，切實提高網(wǎng)點服務(wù)效率。認(rèn)真落實“行長坐堂制”和網(wǎng)點現(xiàn)場管理、日報告等服務(wù)制度，提升網(wǎng)點、大堂管理水平。深入細(xì)致地做好投訴善后處理和化解工作，要求二線部門積極落實服務(wù)承諾，做到“業(yè)務(wù)保障、科技保障、后勤保障”三到位，不斷提升對前臺支持效率。
    四、加強保障、優(yōu)化流程，積極構(gòu)建大服務(wù)格局。加強ATM等自助設(shè)備督導(dǎo)檢查，增加加裝鈔頻次，不斷優(yōu)化銀行卡使用環(huán)境。提升結(jié)算系統(tǒng)的安全應(yīng)急處置能力，加強現(xiàn)金服務(wù)及反假幣工作，為世園會期間創(chuàng)造良好的運行環(huán)境。提前做好信息系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)預(yù)案準(zhǔn)備，確保不發(fā)生生產(chǎn)事件。健全內(nèi)保檢查機制，細(xì)化突發(fā)事件應(yīng)急處置實施措施，有效抵御各類安全風(fēng)險，保障全轄人員與財產(chǎn)的安全。提高全員服務(wù)技能，使員工以更加專業(yè)的金融素質(zhì)為廣大客戶提供更優(yōu)質(zhì)、更快捷、更安全的金融服務(wù)。
    五、搶抓機遇、狠抓營銷，促進(jìn)業(yè)務(wù)又好又快發(fā)展。進(jìn)一步增強存款競爭意識，采取有力措施，守土有責(zé)，寸土必爭，確保存款及增量同業(yè)領(lǐng)先地位。要求全行把對公賬戶開戶作為今年對公存款增長的切入點和著力點，把保本理財銷售作為今年儲蓄存款和中間業(yè)務(wù)增長的切入點和著力點，進(jìn)一步更新思想觀念、明確工作思路、自加任務(wù)壓力、拓展市場范圍、積極爭攬存款。繼續(xù)加大新產(chǎn)品、新業(yè)務(wù)營銷力度，增強主動營銷和深度挖掘能力，不斷提升客戶認(rèn)可度和市場影響力，為全行經(jīng)營發(fā)展帶來更大的增長空間。