建行長(zhǎng)治業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)部再掀服務(wù)大討論熱潮

    營(yíng)業(yè)部組織全體員工展開服務(wù)大討論。會(huì)議采用座談會(huì)的形式，針對(duì)近期神秘人檢查所涉及的服務(wù)儀表、服務(wù)言行和服務(wù)環(huán)境等方面暴露出的問題進(jìn)行了分析總結(jié)，并鼓勵(lì)員工就自身崗位暢所欲言，反映實(shí)際服務(wù)中存在的問題、提出改進(jìn)建議。
   
    經(jīng)過熱烈積極的討論，大家反映了大堂經(jīng)理配備不足、分流流程有待完善、業(yè)務(wù)授權(quán)程序繁瑣導(dǎo)致效率低下、業(yè)務(wù)制度執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)不一、大廳客戶等候環(huán)境需要優(yōu)化等問題，也提出了高峰期彈性排班、叫號(hào)機(jī)合理設(shè)置等許多改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的可行性建議。與會(huì)領(lǐng)導(dǎo)、員工一致認(rèn)為大討論統(tǒng)一了服務(wù)思想，提高了服務(wù)認(rèn)識(shí)，也讓員工和領(lǐng)導(dǎo)之間的溝通交流更加及時(shí)順暢，更好促進(jìn)服務(wù)的完善。全員要從網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)軟件上，不斷優(yōu)化服務(wù)方式；在辦理業(yè)務(wù)時(shí)堅(jiān)持全程使用“十字文明服務(wù)用語”，熱情迎送，雙手遞接，著裝整齊規(guī)范，網(wǎng)點(diǎn)及工作環(huán)境整潔有序，以一流的服務(wù)、一流的環(huán)境，用最真誠的服務(wù)，回報(bào)客戶，打造一流的服務(wù)團(tuán)隊(duì)。

    最后，部領(lǐng)導(dǎo)提出，營(yíng)業(yè)部是我行對(duì)外服務(wù)的一扇窗口，服務(wù)質(zhì)量和環(huán)境衛(wèi)生工作將直接影響工作質(zhì)量和社會(huì)效益。全員必須做到迎來送往，文明用語；著裝舉止，規(guī)范大方；“四面”（地面、桌面、柜面、臺(tái)面）整潔有序；各司其職，樹立良好行風(fēng)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)形象，為客戶提供最滿意的服務(wù)