以心相交，成其久遠

小李是長治營業(yè)部對公柜臺的一名員工。由于平日工作繁忙，她好久沒有回老家給去世的爺爺上墳了，心里很是內(nèi)疚。

眼看又到忌日，小李特地請了半天探親假，坐車回家看看。誰知小李前腳剛到，手機就響了起來。接通后一位客戶焦急地說，他們公司的承兌匯票今天到期，如果不及時解付要多出5萬元的費用。小李聽完，馬上答應盡快返回。簡單祭拜之后，她沒顧上跟親友們寒暄，立刻又趕了回來，為客戶成功解付了匯票�？蛻舻弥�事情原委后，感動地說：“今天的事太感謝了，建行果然是把客戶放在第一位啊！”

點評：建行“客戶至上，注重細節(jié)”的服務理念已經(jīng)滲透到了員工平時的一言一行。在金融產(chǎn)品同質(zhì)化程度較高的今天，提供專業(yè)而貼心的服務，急客戶之所急，想客戶之所想是贏得客戶信任的關(guān)鍵。而客戶滿意度的最大化，終將為業(yè)務拓展打下堅實的基礎。