今年以來，新余分宜支行在結(jié)算工作方面認真落實規(guī)章制度，加強內(nèi)控管理，加強安全服務檢查，改進服務工作，同時，認真抓好結(jié)算營銷工作，逐步形成全員營銷氛圍。
一、落實規(guī)章制度，加強內(nèi)控管理。該行組織認真落實分行運營管理規(guī)定、內(nèi)控管理制度，加強對柜面人員的結(jié)算質(zhì)量、服務質(zhì)量和聯(lián)動營銷的管理、考核，規(guī)范核算行為和服務管理，保證業(yè)務管理和業(yè)務操作有章可循，從而加強了結(jié)算內(nèi)控管理。
二、加強風險控制，保證結(jié)算工作安全。該行利用晨會和每周例會召開結(jié)算管理人員會議，借助案例，對分行內(nèi)控檢查反映的問題和結(jié)算服務存在的問題認真進行分析，增強了結(jié)算人員的風險防范意識，保證支行結(jié)算工作安全無事故。
三、加強安全服務檢查，改進服務工作。該行每周組織安全、服務聯(lián)合檢查，深入調(diào)查了解安全、服務情況，及時解決問題，做好客戶分流、服務引導工作。通過安全、服務檢查，提高了柜員的安全服務意識，抓好安全工作、改進結(jié)算服務，從而杜絕了安全隱患。
四、組織柜員業(yè)務培訓，提高柜員職業(yè)素質(zhì)。采取每天晨會培訓的辦法，針對常犯問題、新業(yè)務、新流程，對柜員進行輔導培訓。通過組織培訓，柜員的職業(yè)素質(zhì)、服務水平和聯(lián)動營銷能力都得到了提高。
五、抓好結(jié)算營銷工作，逐步形成全員營銷氛圍。積極發(fā)動全體柜員開展柜面業(yè)務營銷工作，加強與對公、個人業(yè)務線的聯(lián)動營銷工作，組織柜員主動向客戶推介信用卡、靈通卡、代發(fā)工資、對公個人網(wǎng)銀等業(yè)務，努力發(fā)展中間業(yè)務，在全行初步形成全員營銷氛圍。
